Medir el ROI en social media: 5 consideraciones a tomar en cuenta

Una de las preguntas más frecuentes que se hacen los especialistas en marketing hoy en día es la cómo medir el retorno de inversión de sus actividades en social media.

El marketing en redes sociales es una tendencia que cada vez más empresas están usando para potenciar sus ventas, sin embargo, no siempre es fácil evaluar el impacto y las retribuciones que una determinada campaña o acción deja a las marcas.

Como se sabe, el retorno de inversión (ROI por sus siglas en inglés) es un valor que mide el rendimiento de una inversión con el que se evalúa la eficiencia de los gastos que se hacen en ciertas acciones que se llevan a cabo en una estrategia.

Los esfuerzos que las compañías hacen para comunicarse e interactuar de la manera más óptima con sus consumidores y seguidores, consume tiempo, recursos y dinero por lo que tener conocimiento en todo momento del ROI de las campañas y estrategias implementadas en redes sociales resulta un aspecto de suma importancia para garantizar la efectividad de las mismas.

Mucho se ha hablado de las limitaciones en social media para medir el retorno de inversión en las acciones que en estos medios se ejecutan, sin embargo, los especialistas aseguran que es si es posible medir el ROI en los medios sociales.

Es posible que calcular el retorno de inversión en las estrategias online no sea un proceso tan sencillo como podría serlo en una campaña normal, pero eso no significa que no pueda realizarse una estimación sobre los resultados que las acciones en línea están teniendo para las empresas,.

En este sentido, compartimos 5 consideraciones básicas que se deben de tomar en cuenta al momento de calcular el ROI en social media:

1.-Establecer metas

Antes que nada es importante tener claros los objetivos que se quieren alcanzar con las estrategias que se implementan en las plataformas digitales.

Identificar las metas es de suma importancia para conocer que tan efectivas están siendo las acciones en social media con base en los objetivos planteados.

Recordemos que no siempre la medición debe de funcionar a razón de los ingresos monetarios que la empresa percibe, se puede medir en el aumento de los seguidores, la repercusión de la marca, la visualización de la misma, disminuir las quejas de los consumidores, acortar el ciclo de compra, por ejemplo, de acuerdo a las intenciones que tengan las campañas 2.0.

2.-Identificar el público objetivo

Las redes sociales se han convertido en canales óptimos para que las empresas puedan establecer contacto y comunicación continua con sus clientes. De esta manera, es importante identificar y definir a qué personas se quiere atraer con las acciones que se ejecutan en medios sociales. Herramientas comoYour Openbook y Booshaka, para Facebook, y Twitter Search y Kurrently paraTwitter, pueden ser de gran úrilidad para encontrar al público objetivo.

3.-Selecciona los indicadores atomar en cuenta

Con base en las metas que se hayan establecido, es importante definir cuáles son lo indicadores más importantes para la marca. Desde el número de seguidores, número de vistas, tweets, y comentarios, hasta registros, suscripciones y ventas reales, son indicadores que pueden ser tomados en cuenta, siempre y cuando se respalden con los objetivos de la estrategia.

4.-Gestionar tiempo y costos

Si bien los medios sociales requieren de una inversión económica menor que otro tipo de canales de promoción, también es cierto que las acciones implementadas en estos espacios requieren un consumo mayor de tiempo para poder conseguir los resultados que se esperan.

Es importante tener siempre en consideración los costes en tiempo que se tienen que invertir y analizar si la empresa esta capacitada y habilitada (tomando en cuenta la inversión por concepto de capacitación) para comunicar, interactuar y responder a los constantes cambios que la red presenta.

5.-Concentrarse en los seguidores

Cuando las marcas deciden invertir en social media, por lo general, sus mayores preocupaciones se enfocan en resultados en cifras e ingresos para la compañía. Sin embargo nunca se debe de olvidar que los medios sociales son, antes que cualquier otra cosa, canales de comunicación e interacción entre personas.

Por esta razón, es importante estar siempre al tanto de las necesidades y deseos de los mismos, ya que escuchar e interactuar con ellos, por lo menos en social media, es igual de importante que vender y promocionar productos.

Por: Fernanda González

http://www.vuelodigital.com

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5 pasos para una desarrollar una estrategia de redes sociales exitosa

Tener una estrategia en redes sociales ha cobrado una mayor relevancia para una gran diversidad de negocios en todo el mundo. Desde los grandes corporativos multinacionales hasta pequeños comercios locales han logrado, a través de las redes sociales, generar beneficios importantes y comunicarse con sus clientes de una manera dinámica y proactiva.

Sin embargo, es importante remarcar que las redes sociales son sólo una herramienta, no un fin. Son un medio que nos permite acercarnos y comunicarnos con nuestros clientes y por ningún motivo remplazan el valor agregado de nuestro producto.

Así pues, aunque las redes sociales son muy importantes y definitivamente cuentan como un factor imprescindible para mantenerse vigente en un entorno cada vez más digital y competido, deben estar integradas a la organización y aspirar a ser solamente parte de nuestro marketing, comunicación y nuestros recursos.

Dicho lo anterior, quiero dejarles 5 pasos que considero importantes a la hora de desarrollar una estrategia de redes sociales:

DEFINE TUS OBJETIVOS

Debes tener en mente los principales objetivos no para tu programa de redes sociales sino en general para tu organización. Para identificar exitosamente las herramientas y plataformas acordes a las necesidades de tu organización, producto y marca, debes de conocer a donde quieres llegar en el corto, mediano y largo plazo.

De igual forma, conviene definir las oportunidades de marketing más importantes, tales como próximas promociones, ventas, patrocinios, etc. Una visión atinada en tus objetivos te da la ventaja de poder escoger adecuadamente las herramientas y plataformas que más se ajusten a tus necesidades.

CONOCE A TU AUDIENCIA

Esto implica considerar a la gente con la que te quieres comunicar, clarificando las necesidades, percepciones y deseos de tu audiencia, enfocándote en descubrir dónde pasan el tiempo on-line.  En la medida que conozcas a tu audiencia lograrás crear contenido de alta resonancia para la misma, confrontar puntos sensibles en aras de construir confianza, generar empatía y posicionarte como una referencia o fuente de contenido importante.

DEFINE EL TEMA GUÍA DE TU ESTRATEGIA

Una vez que has identificado a tu audiencia, debes considerar cuál es el rol que quieres que ellos jueguen contigo. ¿Cuál es el tema de tu campaña o estrategia? Generalmente, se puede reducir a uno de los siguientes tres tópicos: 1) Recordación de marca 2) Generar Ventas 3) Construir Lealtad. Es esencial enfocarse sólo en uno de estos puntos. En la medida que se conserve la consistencia y la simplicidad el éxito es mucho más probable.

CONOCE TUS RECURSOS

Define tus activos actuales (Websiteblogs, canales de redes sociales, apps, etc), así como los activos potenciales que podrían añadir un valor agregado, averiguando su efectividad, ya sea  si has tenido oportunidad de hacer iniciativas de marketing previas o analizando las campañas de tu competencia.

De igual forma, es muy importante conocer los recursos con los que cuentas tales como presupuesto, tiempo, personal y tecnología.

IDENTIFICA LA TECNOLOGÍA MÁS ADECUADA

Descubrir las herramientas más adecuadas es esencial para llegar a tu audiencia y aprovechar tus recursos de la mejor manera. Aunque podríamos platicar durante varias columnas de una gran cantidad de herramientas específicas, una manera fácil y práctica de guiarte en el proceso de identificación y selección de las tecnologías más adecuadas es preguntarle a tu comunidad. ¿Qué les gusta usar? ¿Cómo les gustaría comunicarse con tu organización?

Explícales de forma sencilla a dónde quieres llegar y pregúntales cual es el camino que más les gustaría tomar para llegar ahí. Aquí hay una lista básica de algunas herramientas.

ESTABLECE MEDICIÓN Y MONITOREO

Definitivamente, es esencial establecer métodos y herramientas de medición y monitoreo. Aquí se incluyen desde las cosas más evidentes que quieras saber, como el número de visitantes a tu sitio web, seguidores en Facebook o los suscriptores de correos electrónicos, pero también se incluyen las métricas basadas en la funcionalidad de las herramientas elegiste y cómo medirás su éxito.

La información que obtengas y analices de la interacción con tu audiencia contigo es muy valiosa. Ésta te permitirá evaluar el progreso, no sólo de la estrategia en sí, sino de todo el proceso.

Las redes sociales definitivamente seguirán evolucionando y los hábitos de las audiencias cambiarán. Es por es que considero muy importante el mantenerse actualizado y constantemente saber que hay “allá afuera” y que puedo utilizar en beneficio de mi organización.

Por Carlos Luer
Twitter: @carlosluer

http://www.merca20.com

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7 errores que no puedes cometer en una landing page

Dentro del ámbito de la mercadotecnia online, se conoce como landing page (página de aterrizaje) a un sitio en internet al que un usuario llega después de haber pulsado algún enlace situado en alguna otra plataforma en la web.

En la mayoría de los casos, este espacio es una extensión de un anuncio de promoción, donde se explica más a detalle la oferta del producto o servicio al que se le quiere dar difusión.

Uno de los elementos más característicos de este tipo de portales, es el “call to action”, es decir, la “orden” o sugerencia que se le hace al usuario a través de la información que este portal hospeda para comprar, descargar, leer, escuchar, inscribirse o visitar algún contenido.

De esta manera, este tipo de espacio constituyen una herramienta ideal y de suma importancia para dar promoción a una marca, producto o servicio de manera personalizada gracias a estrategias de e-mail marketing, por ejemplo.

En este sentido, el diseño, el contenido y las facilidades de navegación que se ofrezcan a los usuarios serán factores clave para asegurar el éxito de esta página de aterrizaje.

Por esta razón, compartimos contigo los siete errores más comunes que no se deben de cometer al momento de diseñar una landing page:

1.-Incluir enlaces que no conducen a ninguna parte

Si la intención es invitar a los usuarios para que descarguen, visualicen o lean algún tipo de contenido, es importante asegurarse que los enlaces con los que se vinculan estos materiales no sean páginas eliminadas o que contengan algún tipo de error. Es importante comprobar y optimizar estos elementos para ofrecer una buena experiencia de navegación a los visitantes.

2.-Exagerar en el uso de elementos

Con la intención de hacer destacar la página de aterrizaje, se comete el error de integrar a la misma muchos elementos que parecen ser “llamativos”. Utilizar demasiados colores, diversos y diferentes elementos animados (GIF), el uso de ventanas emergentes y saturar de información, serán elementos que dificulten el entendimiento del mensaje y la navegación por este espacio en línea. Recordemos que a veces menos es más.

3.-Utilizar imágenes con baja calidad

Esto denotará poco interés en la experiencia del usuario y hablara mal de la marca el producto o servicio que se promocione. Lo mejor es conocer las medias óptimas para cada espacio en la web y ajustar las imágenes para que siempre luzcan lo mejor posible.

4.-No especificar la intención de la página

Si un usuario es redireccionado a una landing page y no encuentra más que la oración “descarga aquí”, es probable que no se genere el interés necesario para que este realice la acción que se espera. Lo recomendable es destinar un pequeño espacio de la página para dar algo más de información a los visitantes de la misma y generar interés.

5.-Ofrecer algo diferente a lo que se ofrece

Utilizar un anuncio que prometa algo que la landing page no ofrece es un error que puede provocar la desconfianza de los usuarios. Utiliza mensajes que logren captar la atención de los internautas interesados y amplía la información en la página de aterrizaje, pero nunca engañes a la audiencia.

6.-No optimizar el tiempo de “carga” de la página

Como ya se menciona anteriormente, además de que impiden el correcto entendimiento del mensaje que se quiere dar, incluir gran cantidad de elementos puede ser un factor para importante para que las webs tarden en cargar. Este es un punto a evitar, recordemos que los internautas y la propia dinámica que internet implica, dan un valor importante a la rapidez con la que adquieren la información que buscan.

7.-Nunca agradecer a los usuarios

Si un usuario completa la acción que se busca inducir la landing page, es importante mostrarse agradecido. Esto hablará del compromiso e interés que la marca tiene con sus consumidores.

Por: Fernanda González

http://www.vuelodigital.com/

Cuatro errores de marca que debes evitar en redes sociales

Vivimos en un mundo donde los humanos y las marcas tienen una personalidad digital y el marketing debe adecuar su discurso a los distintos canales para hablarle de manera correcta al consumidor.

“El consumidor con el que tratas de conectar tu marca está esperando que te acerques a él de manera honesta; que le des una experiencia que le sea relevante y humana”, dijo John Mellor, vicepresidente de strategy and business development de Adobe durante su participación en el foro IAB Conecta.

El manejo de marca en plataformas como Twitter, Facebook, LinkedIn y demás redes sociales, a decir del experto, se ha vuelto una mezcla entre arte y ciencia donde la información sirve para generar una relación verdadera y productiva.

Sin embargo, muchas empresas aún no reconocen el potencial del social media en el proceso debranding, dejan su manejo a personas poco preparadas con tal de recortar gastos y se exponen a errores que pueden costarle muy caro a su imagen.

Para el portal Ragan hay cuatro errores que se deben evitar a toda costa para evitar dañar la reputación digital de una marca y la relación con el con el consumidor actual.

Sólo transmitir mensajes deventa irrelevantes

Una de las mejores maneras de matar una relación con un consumidor digital es usar tus redes sociales para publicar mensajes sólo de venta en lugar de generar contenido que sea útil y relevante.

Tratar de vender, vender y vender en el social media es fastidioso para el interlocutor porque él es para poder expresar su opinión, divertirse, encontrar contenido que pueda compartir con sus contactos y de verdad platicar con la marca.

Cuando la empresa sólo publica mensajes manda una señal clara de no querer escuchar al cliente.

La gran prioridad de una marca en redes sociales debe ser escuchar y generar lealtad.

Resolver asuntos offline

Muchas veces los consumidores se acercan a las redes sociales para resolver algún problema con el producto o servicio de la marca sólo para ser redirigidos a canales tradicionales de gestión de clientes como una línea telefónica o una carta de queja.

Esta es una forma segura de restarle validez a los problemas del usuario.

Habrá ocasiones donde por cuestiones legales se deban recurrir a los canales clásicos, pero se debe tratar de resolver estas quejas de manera personalizada y de manera pública lo más posible.

Hacerlo de esta manera ofrece la oportunidad para que otros clientes que tengan la misma duda puedan resolverla, hacen más humana la marca y si se hace de manera correcta, generas embajadores de marca que te defenderán porque saben que no eres perfecto pero que estás dispuesto a hacer lo necesario para servirles.

No tener personalidad de marca

Al internauta le gusta compartir su tiempo en redes sociales con personas, no con logos. Por eso, es indispensable que la marca tenga una cara y una voz.

Puedes impulsar a tus empleados a tener una cuenta de Twitter personal de la marca que les permita interactuar con los usuarios, dándole un rostro humano. Asimismo, saber que una cuenta es manejada por personas reales genera una gran lealtad de marca porque la hace cercana.

Cuando una empresa censura la participación de sus empleados en redes sociales en discusiones acerca de la compañía, sus productos o su marca, se pierde de la oportunidad de conocer lo que el mercado realmente piensa de ella.

Muchas veces este control se da porque la empresa tiene miedo de decir algo equivocado que pueda dañar a su marca, pero esto puede ser resulto con la implementación de manuales de interacción en redes sociales.

Los miembros de una compañía son los que mejor conocen la marca por eso ellos pueden ser los mejores embajadores de los productos y servicios que ofrece.

Los empleados son LA personalidad de la marca.

Hacer que el social media sea un canal de marketing directo

Así como es imposible generar una relación verdadera con el cliente a través de un cartel, comercial o banner publicitario, una red social que sea fría no servirá para generar marca.

Muchas empresas, por el desconocimiento que genera el entorno de las redes sociales, dejan el control de sus cuentas a agencias y piensan en Twitter, Facebook y demás plataformas en términos de inversión y fórmulas medibles.

No está mal utilizar estos medios para dar a conocer información específica de tu marca, pero debes recordar que las redes sociales son una herramienta para generar compromiso y lealtad de marca, para crear relaciones emocionales con el usuario.  Y la fidelidad de marca siempre se traduce en ventas.

Piensa en maneras diferentes para comunicarte con el usuario: haz preguntas, ofrece contenido relevante y útil, información curiosa y no olvides que hablas con una persona que busca relacionarse con otra.

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Recomiendan a marcas recurrir a medios digitales

En el marco de la conferencia IAB Conecta, el presidente de comScore, Gian Fulgoni, reveló cómo las marcas deben renovar su perspectiva sobre los medios digitales, para crear planes de medios segmentados que puedan ser medidos y que les permitan obtener resultados demostrables en tiempo real, mientras toman decisiones casi al instante.

Mientras los presupuestos publicitarios de las marcas globales se transfieren de los medios tradicionales a los digitales, los directivos de los departamentos de mercadotecnia y comunicación demandan herramientas para demostrar que sus planes online tienen los resultados que esperan.

Al respecto, Gian Fulgoni subrayó que el “clic” no es suficiente desde hace tiempo para evaluar el éxito de una campaña, ya que no todas las estrategias de marketing son de respuesta directa.

El especialista dijo que hoy en día, las marcas necesitan medir awareness, preferencia, posicionamiento, entre otras variables.

Señaló que es necesario que los anunciantes tengan la capacidad de analizar el sinfín de información que brinda el mercado, para evaluarla y de esa forma extraer hallazgos que permitan demostrar resultados, de forma sencilla, transparente y legítima, y convertir esa información en nuevos planes de medios efectivos y eficaces.

Fulgoni dijo que para que la inversión publicitaria online tenga sentido, es indispensable considerar cinco pilares: visibilidad: que el anuncio se muestre, que no se quede escondido, pero sin que resulte molesto; que la campaña llegue al segmento deseado, es decir, al público objetivo; evitar manchas de marca: controlar dónde aparece un anuncio, para evitar que se relacione a sitios o contenidos inapropiados; localización: que la publicidad sea distribuida en el lugar deseado y evitar el fraude: que se demuestre que el anuncio fue expuesto las veces prometidas, en el lugar y a la audiencia definida.

http://www.oem.com.mx/lavozdelafrontera

5 consejos para el manejo de campañas en Facebook

La evolución de las Redes Sociales nos ha llevado a crear campañas aprovechando el perfil de los usuarios. Dentro de las campañas de marketing en Redes Sociales se tiene que tener en claro qué productos y servicios se van a ofertar, así­ como a qué público se va a dirigir, ya que se nos permite segmentar de forma muy exacta.

Facebook nos permite manejar personalmente una campaña, pero ¿qué tan bueno es manejar una campaña solo?, ¿es preferible que nos ayude una agencia con un equipo especializado y conocedor del manejo de campañas en Redes Sociales?

Para el manejo de Redes Sociales existen 5 puntos importantes a considerar para tener una campaña exitosa en Facebook:

1. Utilizar un perfil público. El error más común de las marcas es tener un perfil de persona en vez de uno de marca.

2. Sacar provecho de las Tabs y Apps. Personalizar el perfil y si se cuenta con un equipo técnico, pedir que ayuden a programar Tabs o Apps en el perfil enfocadas en ayudar a cumplir con los objetivos institucionales con herramientas como formularios, encuestas, concursos, dinámicas, etc.

3. Analizar al público y explotar al máximo las publicaciones que tienen más éxito para optimizar lo que funciona y evitar lo que tiene poco éxito.

4. Asignar un presupuesto de promoción. No se requieren de grandes cantidades de dinero para promover posts o perfiles y las publicaciones patrocinadas pueden tener excelentes resultados si están enfocadas en el targetcorrecto.

5. Medición. Medir lo más que se pueda e integrar una estrategia a los demás medios Online y Offline. Hay excelentes herramientas de medición que nos ayudan a conocer mejor los resultados de nuestra estrategia en Facebook y sobre todo ser creativo en cuanto a la promoción del perfil en el resto de las herramientas o puntos de contacto con tus clientes, para maximizar e integrar las estrategias.

Dí­a a dí­a una estrategia Online en Redes Sociales funciona cada vez mejor para las marcas, no sólo en México sino a nivel mundial, pero no sólo es hacerla por hacerla, hay que tener un conocimiento del mercado, segmentar bien al público, asignar el presupuesto adecuado, tener posteos profesionales y con una redacción adecuada. Antes de arrancar una estrategia en Redes Sociales hay que considerar todos los aspectos previamente mencionados para el éxito de una campaña en Facebook.

Por: Luis Miguel Hernández
Twitter: @luismiguelhdz
email: luis@gamol.com.mx

http://www.informabtl.com

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El humor, un gran recurso para generar engagement en Social media

Un poco de humor no viene mal nunca, y menos en estos tiempos, ¿verdad?

Está claro que a todos nos gusta soltar una sonrisa, o, por qué no, una carcajada de vez en cuando, y si es en el trabajo, una simple risotada nos hace la labor más llevadera, sobre todo cuando estamos sobrecargados de trabajo.

Los profesionales que nos dedicamos al Social Media estamos continuamente intentando crear un vínculo fuerte con nuestra audiencia, con nuestra comunidad, y una forma de lograrlo es hacer que se lo pasen bien con nosotros, además de aportarles, eso siempre, contenido de valor e interesante para ello, pero, si además viene acompañado de humor, ese engagement se reforzará considerablemente.

Podemos conectar con nuestra comunidad además de que nuestra marca será percibida de forma diferente a las marcas que simplemente se limitan a mandar un mensaje, humanizaremos nuestra imagen y captaremos la atención de los usuarios.

Como todos sabemos, es fundamental en estos tiempos que corren, para que una marca pueda llegar al usuario de una forma más efectiva es necesario apelar a sus emociones directamente, hacer que nos recuerden, y, ¿de qué mejor forma hacerlo que arrancarle una sonrisa o una carcajada? Con esto además, nuestro contenido será mucho más susceptible de ser compartido con otros usuarios, se viralizará mejor, pero eso sí, es preciso tener cuidado con no caer en la payasada, somos profesionales del Social Media, no del Circo.

Por ese motivo, es necesario pensar bien cómo vamos a usar el sentido del humor, teniendo cuidado con los temas que puedan crear polémica u ofender a alguien, eso no haría más que perjudicarnos. El dárselas de “listillo” no es una práctica bien aceptada por los usuarios.

Además, debemos ser muy conscientes de que todo tipo de bromas puede no ser bien aceptada por nuestra comunidad, por lo que es muy importante elegir bien lo que vamos a compartir con ella, asegurándonos de que va a encajar bien y no vamos a ser ofensivos con ningún usuario.

Un buen ejemplo de esto es el caso del Relaciones Públicas de FedEx.  El Relaciones Públicas de Ketchum, una empresa que trabaja para FedEx y que fue a visitar su sede en Memphis, tuiteó este mensaje: “Caos total. Estoy en una de esas ciudades en las que lo único que puedes hacer es rascarte la cabeza y decir que preferiría morirme antes que vivir aquí”. Como resultado, FedEx dejó de hacer negocios además de enviarles una carta pública en la que reprobaban su actitud.

Por otro lado, aunque pensemos que una broma es realmente graciosa, no debemos abusar de ella, una vez hace gracia, dos también, pero la tercera ya cansa…

Una estrategia de Social Media en la que incluyamos el humor puede resultar muchísimo más efectiva, pero con mesura. Más vale caer en gracia que ser gracioso.

http://entrecreativos.com

Redes sociales: Sin estrategia no hay paraiso!

Las empresas, tanto grandes como pequeñas, son cada día más conscientes de la importancia de formar parte del universo digital, particularmente del impacto que las redes sociales ejercen en los usuarios. Tanto es así que resulta obvio el hecho de que las empresas que no tienen presencia en el medio digital se están volviendo invisibles para muchos de los consumidores.

Desde el punto de vista de Steve Nicholls, autor de “Social Media in Business”, las empresas que no abrazan los social media como herramienta de marketing se están labrando su propia tumba. Lo cierto es que los rezagados se están perdiendo una oportunidad increíble de promoción de su marca, aparte de que actualmente son muchas las plataformas en las que los consumidores enfadados pueden quejarse públicamente y hacer mucho daño a la marca de cara al resto de los usuarios. Si la marca ni siquiera está allí, será aún peor para ella.

Teniendo en cuenta todos estos datos, es normal que ya sean muy pocas las empresas, corporaciones u organizaciones no gubernamentales que no tienen presencia en redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn o YouTube. Pero lo cierto es que una cosa es estar en las redes sociales y otra muy distinta tener una estrategia que funcione en ellas y que por supuesto no viole la privacidad de los usuarios.

Así, proceder con cuidado es una de las cosas más importantes a la hora de navegar por Internet. Desde el punto de vista de Nicholls la clave es que las empresas adopten una serie de guías, es decir, que tengan muy clara la estrategia a seguir y se la dejen así de clara a sus empleados. Para Nicholls, es esencial que empleados y directivos entiendan tanto la filosofía como la estrategia de las propia empresa en este tipo de medios, y sean conscientes de la importancia de aquellas conversaciones donde la marca está presente así como que los comentarios, menciones y el flujo de información relacionada debe de ser monitorizada y analizada para mantener a salvo la reputación o evitar auténticas crisis.

Para Nicholls cuando eres una buena empresa,  las redes sociales no te convertirán necesariamente en una empresa mejor pero cuando no eres una empresa particularmente buena las redes sociales amplificarán esos aspectos y los usuarios empezarán a decir cosas que es posible que no desees oír. Por eso, la monitorización es esencial. Las empresas deben responder a esos comentarios aunque sean negativos para ellos y además deben hacerlo de la forma más educada que sea posible.

http://www.puromarketing.com

Marketing de contenidos, el arte de vender sin insistir

En una red con millones de páginas web y contenidos, la pregunta es cómo distinguirse de los demás y lograr atraer audiencia hacia tu sitio para colocar un producto o servicio sin necesidad de recurrir a la publicidad invasiva que molesta a los usuarios. Una de las respuestas es el  marketing de contenido, la tendencia que saca al escritor o periodista que llevas dentro para generar información útil y relevante para los internautas.

Esta tendencia que desde hace unos años se practica en todo el mundo y que se ha reforzado con el uso de las redes sociales, es el arte de preparar contenidos valiosos y distribuirlos de manera gratuita para atraer prospectos de clientes, fidelizar a los actuales y ofrecerles nuevos tipos de productos o servicios, así lo califica Franck Scipion, autor del famoso blog Ingresosalcuadrado.com

El objetivo fundamental es ofrecer valor antes de pedir que te compren (“Givers Get”) sin interrumpir o irrumpir en el quehacer de la gente, lo que además, te abre las puertas a la comunicación o conversación con tu público target. No es lo mismo ofrecer la venta de una aspiradora que hablar de las ventajas de tener un espacio limpio o de las bacterias que se acumulan y que afectan a la salud.

Cuando se logra aportar valor añadido desde un sitio y la gente manifiesta interés en el mismo, entonces se hace la magia: logras que los usuarios lleguen a tu marca negocio y que se añadan a tus listas de correo, transformándose en suscriptores que por voluntad desean recibir tu información.

Si te estás preguntando cómo escribir cosas útiles para los usuarios sobre temas que tengan que ver con tu marca, puede no ser algo tan simple. No se trata de escribir publirreportajes hablando sobre las bondades de la aspiradora, tampoco es un folleto para vender y mucho menos una lista de especificaciones técnicas sobre el producto, se trata de buscar soluciones a los problemas de los usuarios. “Nadie quiere que le vendan algo a la primera vista (Hard Shell)”, afirma Scipion.

La idea, añade, es más bien generar confianza, credibilidad y autoridad con tu marketing de contenidos. Una vez que tengas ganada esta batalla, al presentar una oferta para un producto y/o un servicio encontrarás menos resistencia en el proceso de compra.

El marketing de contenidos es más bien el Soft Sell o el arte de presentar tu oferta sin insistir: Esto es lo que hay. Si te interesa, súmate, si no, sigue tu camino.

Claves para realizar un buen marketing de contenido:

1. Conoce bien tu producto y el entorno que lo rodea.

2. Escucha a tu audiencia y piensa en información que permita resolver las dudas o inquietudes de tu público.

3. Escribe un documento corto e interesante. A nadie le interesa leer textos demasiado largos, piénsate como consumidor y cómo te gustaría que te narraran el tema o la solución. Entre más sencillo lo escribas, mejor. Recuerda que es como si charlaras con tu audiencia. Ojo, ten cuidado con tu ortografía, los errores pueden generar desconfianza y hacerle pensar al público que se trata de un aficionado detrás de una computadora, tratando de “venderte contenido que no sabe escribir”.

4. Preséntalo y distribúyelo de manera atractiva: Puedes crear un blog, preparar un informe sectorial o white paper, es decir, un PDF gratuito para descarga inmediata, montar los temas sobre un newsletter o preparar un curso con videos tutoriales para entregarlos vía mail.

En el marketing de contenidos se trata de transmitir tus mensajes con claridad, hacerlo con pasión y no perder de vista tu enfoque ni el de tu negocio.

http://www.altonivel.com.mx

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