Comparte 
tu historia

A todos les gusta escuchar una buena historia, sobre todo si se trata de algún producto o servicio que de alguna manera se involucra en sus vidas. Por ejemplo, descubrir que Apple –la marca más prestigiada de computadoras– nació en el garaje de una casa en California, EE.UU.; que Ruth Handler –creadora de Barbie– se inspiró en los juegos de su hija para inventar a la muñeca más famosa del mundo; o que Facebook –la red social más popular del mundo– surgió en el dormitorio de un estudiante de Harvard llamado Mark Zuckerberg.

Compartir el nacimiento tu empresa, de dónde llegó la inspiración y cómo surgió su nombre o logotipo te brinda respaldo, credibilidad y resulta atractivo para tu público. Además de que ayuda a que se identifiquen con tu marca, señala Humberto Serrano, CEO de la agencia BPM Consultants Group.

Y no sólo eso, también es una herramienta para comunicar los valores de tu negocio. “La estabilidad y trayectoria hablan de la calidad que ha mantenido a través del tiempo, por lo que exaltar estos atributos como un valor agregado adicional proporciona certeza y fidelidad”, agrega el experto.

Hoy, los consumidores quieren saber la historia de lo que están comprando, cómo fue producido, quién se los vende y qué causas apoya, pues prefieren acercarse a marcas con buena reputación y experiencia. Bajo esta perspectiva, en la que el éxito está ligado a establecer una conexión personal con clientes e inversionistas, la estrategia cobra relevancia.

¿Por qué medios puedes transmitirla? Serrano afirma que el canal más adecuado actualmente son las redes sociales y el sitio Web dentro de la sección “Conócenos”. Hace unos años, este elemento no se tomaba mucho en cuenta; sin embargo, ahora ha asumido un papel clave y algunas marcas ya lo aprovechan. Tal es el caso de la página Web de Chata(www.chata.com.mx), compañía que se dedica a la elaboración y comercialización de platillos típicos mexicanos –como chilorio, tamales, cochinita, pozole y frijoles– y carnes frías, con sede en Culiacán, Sinaloa.

Su pestaña “Nosotros” incluye una línea del tiempo interactiva que explica las fechas más importantes para la marca: su nacimiento en 1962 por iniciativa de José Antonio Machado y su esposa Augusta Piña (la señora “Chata”, creadora de las recetas), la llegada de sus productos a Estados Unidos, Guatemala y Canadá, y el lanzamiento de sus distintas marcas y presentaciones.

También destaca que Chata fue la primera empresa mexicana en obtener certificaciones para exportar productos cárnicos a la Unión Americana y cómo mantiene el tradicional sabor casero en sus productos desde hace 50 años, “hechos como en casa, con el sabor de mamá”, explica Carlos Machado Piña, director general de la empresa. “El sabor es nuestro más grande elemento diferenciador”, asegura.

Por su parte, Roberto Madrigal, gerente de mercadotecnia de Chata, asegura que hablar de su definición y raíces es básico, pues tener una buena narrativa es un modo de conectar con los consumidores e influye en la forma en que los percibe la gente. “Cuando conocen nuestra historia, saben que tenemos en nuestro ADN el sabor y la calidad. Eso nos permite contar con una base de clientes fieles y que nuestras ventas sigan en aumento”.

Y les ha funcionado. Actualmente, la empresa suma más de 70 productos y vende en las cadenas de autoservicio más importantes de México, tiendas de conveniencia y 14 tiendas ubicadas en las principales ciudades del noroeste del país.

Pero ojo: no tienes que limitarte a contar los orígenes. Serrano, de BPM, propone resaltar detalles como la innovación, tu relación con la comunidad, tu compromiso con alguna causa social o de cómo has superado algún obstáculo. Es decir, una serie de elementos y factores que den como resultado elevar la experiencia de compra en su conjunto. “Todo de manera amigable, en prosa fluida y con un toque divertido para que sea digerible y afable para todo tipo de público”, agrega.

Sé el protagonista

Una cara detrás de una marca facilita que haya una conexión emocional con los consumidores. Por eso, contar tu historia por medio de un video en el que incluyas fotografías de los fundadores o de los directivos actuales resulta efectivo. “Hay que considerar que los mexicanos no tienen el hábito de la lectura, por lo que en muchas ocasiones es preferible mostrar una foto o video de cómo se inició la empresa y unos bullet points que remarquen los acontecimientos importantes”, señala el directivo de BPM.

Así lo hace la empresa Andrea –líder de venta por catálogo– que en cinco minutos cuenta a los usuarios sus inicios en un taller de calzado en 1973, pasando por la creación de un esquema de ventas por medio de folletos hasta llegar al nacimiento de sus 10 marcas. Y de paso, da a conocer información importante para sus clientes y vendedores, como la ubicación de sus puntos de venta, sus valores y líneas de producto.

La buena noticia es que tus videos no necesitan ser grandes producciones o disponer de un presupuesto alto para ser efectivos. Basta con una videocámara o incluso un teléfono celular con cámara y un programa de edición sencillo para crearlos. Luego, sube este material a tu página Web, redes sociales o a un canal de YouTube o Vimeo.

Toma en cuenta que también puedes aprovechar este recurso para dar a conocer información relevante que involucre a tu marca. En el caso de Chata, comparte en su canal de YouTube algunos spots de televisión, videos institucionales y sugerencias para preparar sus productos, además de que dan testimonio de eventos –como la tamaliza que organizaron el pasado 2 de febrero– y de concursos que realizan con sus seguidores y fans en las redes sociales.

Incluso, puedes grabar un video para resolver dudas o manejar objeciones que puedan surgir, usando como protagonistas a tus clientes o trabajadores. Chata, por ejemplo, entrevista en uno de sus videos a una empleada quien afirma “yo le doy a mis hijos los productos Chata porque son confiables”, “cuando fui a la planta comprobé que son de buena calidad, elaborados higiénicamente y con carne real” y “estoy orgullosa de pertenecer a esta empresa”. Frases como éstas ayudan a generar confianza, sumado a las estrategias de marketing digital de la marca que, explica Madrigal, están orientadas a informar a los clientes sobre los usos, tradición y procesos de elaboración de productos.

Por último, incluye palabras clave de tu empresa para la búsqueda de los videos y demás contenido que generes. Así, aparecerás de manera natural y orgánica en los motores de búsqueda. Y, si al igual que Chata tienes planes de exportación, realiza videos en otros idiomas para aumentar el alcance de tu audiencia.

Punto de partida

Comienza a contar tu historia respondiendo estas preguntas:

¿Quién es tu audiencia? Identifica género, factores demográficos, industria e intereses y construye una narrativa para ese público. No trates de parecer interesante, mejor interésate en él.

¿Cuál es tu meta? Asegúrate de saber exactamente cómo quieres que actúen tus consumidores después de escuchar tu historia. ¿Quieres que compren tu producto o servicio?, ¿que se unan a tu compañía?, ¿que inviertan? Las historias tienen el poder de encaminarte a tus objetivos sólo si tu mensaje es claro.

Otros elementos. Comparte los ideales del fundador, la cultura corporativa, tu compromiso con la comunidad, innovaciones que hayas im-plementado y planes a futuro.

Genera contenido

Otra de las estrategias para involucrar a tus clientes es brindándoles información valiosa que no necesariamente tenga el objetivo de vender. ¿Los beneficios? Generar interés, convertir a los curiosos en compradores constantes o servir como referencia futura. Serrano sentencia que “no debe ser una opción sino una obligación para aquellas empresas que desean estar presentes en la mente del consumidor”.

¿Qué clase de contenido utilizar? Todo aquel que sea trascendente y de interés para tu mercado objetivo. Dependiendo del negocio que tengas, puedes usar desde post en blogs, seminarios Web y otros eventos en línea hasta artículos de investigación.

Considera el enfoque de Goodyear México, quien además de exhibir sus productos y novedades en su página Web, publica información de interés general para los automovilistas (datos curiosos, cómo se hace una llanta, consejos para el mantenimiento de la refacción e incluso una guía para mujeres conductoras con tips útiles). Así, la compañía de llantas más grande del mundo organiza información para su industria y la pone a disposición de las personas de manera accesible, todo en un solo lugar.

También está el tipo de contenido que te ayuda a construir la confianza de tus prospectos. Un ejemplo son las comparaciones competitivas, que ofrecen al consumidor las características de un producto frente al de su competencia, o analizan detalles del precio de esos productos.

Recuerda el “Desafío de tickets” de Walmart de México, en el que comparan los recibos de otras cadenas mino-ristas directamente en los anaqueles de sus tiendas con la idea de asegurar que su marca tiene el precio más bajo. El resultado: el último año, la empresa tuvo un crecimiento del 13% en ventas netas. Además no sólo aumentaron el número de tickets, sino de clientes.

Por otro lado, están las preguntas frecuentes o FAQs –Frequently Ask Questions por sus siglas en inglés–. A menudo menospreciadas y sobrevaluadas, en realidad son los héroes olvidados del sitio Web, pues pueden ayudarte a comunicar el valor de tu marca a los compradores potenciales.

Esta herramienta puede actuar como un centro de atención al cliente en línea, resolviendo dudas repetitivas y anticipando las preguntas que los visitantes puedan tener. La organización Paracaidismo México –que busca la divulgación del deporte en México– lo sabe. Además de proporcionar datos básicos sobre los saltos, responde en su lista de FAQs una inquietud común en los saltadores novatos “¿y si no se abre el paracaídas?”, explicando detalladamente que, por regla, todos los saltos se realizan con un paracaídas de emergencia y que los equipos que usan son más eficientes en cuanto al uso de tecnología.

Otra ventaja es que las FAQs funcionan también para atender inversionistas, como en el caso de la franquicia ActionCOACH, que las aprovecha para explicar a detalle en qué consiste su modelo de negocios. Así, sirve como introducción para que los interesados evalúen si la marca es realmente para ellos. De lo que se trata es de crear contenido que las personas encuentren útil. Así, el contenido que generes posicionará a tu compañía no sólo como un vendedor de productos y servicios sino como una marca confiable y consistente.

Por qué contar tu historia

Te ayudará a construir relaciones con los clientes.
Atraerás a la gente a ti y a tu negocio.
Podrás crear confianza, que a su vez genera ventas.
Tus productos se venderán a través de la asociación.
Facilitará que haya una conexión emocional y de identificación.
Transfiere credibilidad (“dime con quien andas y te diré quién eres”).

http://www.soyentrepreneur.com

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Siguiendo las Tendencias

Muchas empresas, de diferentes industrias, con el interés de tener un mayor conocimiento sobre las actitudes reales de las personas invierten en estudios de tendencias.  Los estudios de tendencias permiten una mirada hacia lo que viene. Permite, si la tendencia es real y trascendente, innovar la oferta.  Esta correcta identificación de la tendencia permite ser primero antes que tu competencia.

Sin duda la promesa de ser primero en una categoría es la meca de toda promesa de marketing pero, identificar una tendencia es un arte, no una ciencia.  Es importante antes de emprender en esa maravillosa idea que va a cambiar el mercado, evaluar la relevancia de la tendencia para tu negocio. Una forma en la que me gusta trabajar en la oficina es jugar un sencillo juego de opuestos.  Si la tendencia marca hacia los vampiros, en el juego de opuestos, exploraríamos también la tendencia anti vampiros.  Te impresionará como este ejercicio tan sencillo genera mucha claridad de pensamiento estratégico.

Imagina McDonald’s que responde a la tendencia saludable, desarrollando las ensaladas y publicando el valor nutricional de sus productos, y a la vez saca unSuper Size Me. Es como una marca de cola llamada Jolt Cola. Salió al mercado en 1985 y su slogan era maravilloso:  “Jolt Cola.  All the sugar and twice the caffeine.”

A mi manera de ver las cosas, para una estrategia efectiva, necesitas buena información. Las tendencias proveen justo eso. Ahora, imagina que a este método poco tradicional de investigación, le sumas un layer de investigación etnográfica. De pronto tienes dos herramientas de research super poderosas haciendo una labor común; desarrollando información relevante para hacer estrategia.

Las tendencias marcan el camino y la etnografía comprueba la tesis.  De hecho, estas dos disciplinas son increíblemente compatibles.  Las tendencias derivan de una correcta clasificación de la investigación etnográfica.  Es decir, que gracias a que te quedaste diez días sentado en un centro comercial viendo y analizando el comportamiento de las personas (etnografía) tratas de encontrar un patrón, y lo catalogas correctamente (tendencias).

Les propongo que para que comprueben la tesis, la próxima vez que se encuentren en un centro comercial, pasen por las mesas y observen las charolas, las filas de los restaurantes del food court para descubrir cual es la tendencia alimenticia de ese día.  Verán que ahí encontrarán un insight muy interesante sobre la nutrición de México.

Por: Mark Alazraki
Twitter: @markalazraki
email:mark@alazrakinetworks.com

http://www.informabtl.com

Cuatro errores de marca que debes evitar en redes sociales

Vivimos en un mundo donde los humanos y las marcas tienen una personalidad digital y el marketing debe adecuar su discurso a los distintos canales para hablarle de manera correcta al consumidor.

“El consumidor con el que tratas de conectar tu marca está esperando que te acerques a él de manera honesta; que le des una experiencia que le sea relevante y humana”, dijo John Mellor, vicepresidente de strategy and business development de Adobe durante su participación en el foro IAB Conecta.

El manejo de marca en plataformas como Twitter, Facebook, LinkedIn y demás redes sociales, a decir del experto, se ha vuelto una mezcla entre arte y ciencia donde la información sirve para generar una relación verdadera y productiva.

Sin embargo, muchas empresas aún no reconocen el potencial del social media en el proceso debranding, dejan su manejo a personas poco preparadas con tal de recortar gastos y se exponen a errores que pueden costarle muy caro a su imagen.

Para el portal Ragan hay cuatro errores que se deben evitar a toda costa para evitar dañar la reputación digital de una marca y la relación con el con el consumidor actual.

Sólo transmitir mensajes deventa irrelevantes

Una de las mejores maneras de matar una relación con un consumidor digital es usar tus redes sociales para publicar mensajes sólo de venta en lugar de generar contenido que sea útil y relevante.

Tratar de vender, vender y vender en el social media es fastidioso para el interlocutor porque él es para poder expresar su opinión, divertirse, encontrar contenido que pueda compartir con sus contactos y de verdad platicar con la marca.

Cuando la empresa sólo publica mensajes manda una señal clara de no querer escuchar al cliente.

La gran prioridad de una marca en redes sociales debe ser escuchar y generar lealtad.

Resolver asuntos offline

Muchas veces los consumidores se acercan a las redes sociales para resolver algún problema con el producto o servicio de la marca sólo para ser redirigidos a canales tradicionales de gestión de clientes como una línea telefónica o una carta de queja.

Esta es una forma segura de restarle validez a los problemas del usuario.

Habrá ocasiones donde por cuestiones legales se deban recurrir a los canales clásicos, pero se debe tratar de resolver estas quejas de manera personalizada y de manera pública lo más posible.

Hacerlo de esta manera ofrece la oportunidad para que otros clientes que tengan la misma duda puedan resolverla, hacen más humana la marca y si se hace de manera correcta, generas embajadores de marca que te defenderán porque saben que no eres perfecto pero que estás dispuesto a hacer lo necesario para servirles.

No tener personalidad de marca

Al internauta le gusta compartir su tiempo en redes sociales con personas, no con logos. Por eso, es indispensable que la marca tenga una cara y una voz.

Puedes impulsar a tus empleados a tener una cuenta de Twitter personal de la marca que les permita interactuar con los usuarios, dándole un rostro humano. Asimismo, saber que una cuenta es manejada por personas reales genera una gran lealtad de marca porque la hace cercana.

Cuando una empresa censura la participación de sus empleados en redes sociales en discusiones acerca de la compañía, sus productos o su marca, se pierde de la oportunidad de conocer lo que el mercado realmente piensa de ella.

Muchas veces este control se da porque la empresa tiene miedo de decir algo equivocado que pueda dañar a su marca, pero esto puede ser resulto con la implementación de manuales de interacción en redes sociales.

Los miembros de una compañía son los que mejor conocen la marca por eso ellos pueden ser los mejores embajadores de los productos y servicios que ofrece.

Los empleados son LA personalidad de la marca.

Hacer que el social media sea un canal de marketing directo

Así como es imposible generar una relación verdadera con el cliente a través de un cartel, comercial o banner publicitario, una red social que sea fría no servirá para generar marca.

Muchas empresas, por el desconocimiento que genera el entorno de las redes sociales, dejan el control de sus cuentas a agencias y piensan en Twitter, Facebook y demás plataformas en términos de inversión y fórmulas medibles.

No está mal utilizar estos medios para dar a conocer información específica de tu marca, pero debes recordar que las redes sociales son una herramienta para generar compromiso y lealtad de marca, para crear relaciones emocionales con el usuario.  Y la fidelidad de marca siempre se traduce en ventas.

Piensa en maneras diferentes para comunicarte con el usuario: haz preguntas, ofrece contenido relevante y útil, información curiosa y no olvides que hablas con una persona que busca relacionarse con otra.

http://www.altonivel.com.mx

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Recomiendan a marcas recurrir a medios digitales

En el marco de la conferencia IAB Conecta, el presidente de comScore, Gian Fulgoni, reveló cómo las marcas deben renovar su perspectiva sobre los medios digitales, para crear planes de medios segmentados que puedan ser medidos y que les permitan obtener resultados demostrables en tiempo real, mientras toman decisiones casi al instante.

Mientras los presupuestos publicitarios de las marcas globales se transfieren de los medios tradicionales a los digitales, los directivos de los departamentos de mercadotecnia y comunicación demandan herramientas para demostrar que sus planes online tienen los resultados que esperan.

Al respecto, Gian Fulgoni subrayó que el “clic” no es suficiente desde hace tiempo para evaluar el éxito de una campaña, ya que no todas las estrategias de marketing son de respuesta directa.

El especialista dijo que hoy en día, las marcas necesitan medir awareness, preferencia, posicionamiento, entre otras variables.

Señaló que es necesario que los anunciantes tengan la capacidad de analizar el sinfín de información que brinda el mercado, para evaluarla y de esa forma extraer hallazgos que permitan demostrar resultados, de forma sencilla, transparente y legítima, y convertir esa información en nuevos planes de medios efectivos y eficaces.

Fulgoni dijo que para que la inversión publicitaria online tenga sentido, es indispensable considerar cinco pilares: visibilidad: que el anuncio se muestre, que no se quede escondido, pero sin que resulte molesto; que la campaña llegue al segmento deseado, es decir, al público objetivo; evitar manchas de marca: controlar dónde aparece un anuncio, para evitar que se relacione a sitios o contenidos inapropiados; localización: que la publicidad sea distribuida en el lugar deseado y evitar el fraude: que se demuestre que el anuncio fue expuesto las veces prometidas, en el lugar y a la audiencia definida.

http://www.oem.com.mx/lavozdelafrontera

Conoce el secreto de éxito de Gandhi

La campaña publicitaria de Gandhi es un ejemplo de cómo lograr engagement con bajo presupuesto pero con una abultada cartera de creatividad. En entrevista con AltoNivel.com.mx, el Gerente de Mercadotecnia de la cadena de librerías detalló cuáles son las claves del éxito de Gandhi con su campaña “Publicidad que hace leer”.

Tal vez en el área metropolitana de la Ciudad de México no haya anuncios espectaculares más conocidos que los de estas librerías en su intenso color amarillo y una comunicación de la que la audiencia se ha apoderado para crear sus propios anuncios.

Entre ellos vale la pena recordar el que la misma gente generó luego del traspié de Enrique Peña Nieto, virtual Presidente de México para el siguiente sexenio: “Mi abuela decía: si no lees vas a dar pena, nieto”, anuncio, como muchos otros, que se volvieron altamente virales en las redes sociales.

Para Alberto Achar son varias las claves que les permitieron aterrizar su comunicación en unacampaña exitosa:

1. Estudiar el mercado: Conocer quién es tu público y saber qué es lo que piensan de ti.
“Sabiendo eso nos dimos cuenta de que nuestro target era mucho más amplio de lo que nosotros creíamos y que podíamos llegar a mucha más gente, por eso necesitábamos medios en que el costo por impacto fuera lo más barato posible.”

2. Modelar la personalidad de la marca: De acuerdo al estudio de la percepción deben crearse atributos a la marca.
“La personalidad de la marca Gandhi es de alguien irreverente, es un tipo al que le gusta el doble sentido, el humor, es muy mexicano, es un observador social y es irónico. Con base en esto generamos una línea de comunicación que pudiera ser entendida por todos.”

3.  La publicidad no sólo es anunciarse: La publicidad para el espectador tiene que ser divertida, útil o sorprendente, y regularmente sólo lo es cuando antes existe una necesidad.
“Le invertimos a esta campaña de imagen que mucho mas allá de promocionarnos, durante muchos años hemos dado este tipo de mensajes.”

4. Conocer el medio: Entender cómo se maneja la publicidad en el medio elegido y conocer la competencia para generar mensajes que se destaquen.
“Un ayuda muy grande fue entender que si vas a estar en medios espectaculares, vas a enfrentarte a anuncios con la parte visual muy saturada. Entonces decidimos salir con esta plasta amarilla y frases directas porque finalmente las palabras son lo que vendemos”

5. Trabajo constante: Abolir las campañas publicitarias de ciclos amplios, asumir que vivimos una época de consumidores voraces.
“Nos ha funcionado rotar los espectaculares constantemente, cada año hacemos aproximadamente 40 ejecuciones diferentes y rotamos mensualmente. En la Ciudad de México tenemos 5 espectaculares y la gente cree que tenemos 50.”

6. Crear campañas integrales: Gandhi además de los espectaculares refuerza los mensajes con activaciones, videos, bolsas (2.5 millones impresos por año), separadores gratuitos (1 millón) y morrales.
“Hemos tratado de ser consistentes en todos los espacios con el presupuesto que tenemos utilizar nuestros canales y nuestros medios para poder hacernos oír.”

7. Alentar el engagement: No siempre hay efectos negativos en la replicación de campañas por parte del público.
“Ver que hoy en día la gente hace sus propios anuncios utilizando a Gandhi habla de un vínculo afectivo increíble. Se han apropiado de la marca y a través de ella hablan de la coyuntura.”

http://www.altonivel.com.mx/

7 claves para desarrollar un buen plan de comunicación para pymes

Como bien indica Juan Luis Manfreditodas las empresas comunican. No es mi objetivo aquí indicar cómo se hace un buen plan de comunicación para una pyme. En esta ocasión, quiero presentar algunas preguntas que cualquier responsable de una empresa u organización, independientemente del tamaño de la misma, deberesponderse antes de lanzarse a implantar un plan de comunicación. Son, en realidad, puro sentido común: unas cuestiones muy sencillas que le ayudarán a centrar el tiro desde el principio y mejorar claramente la eficacia del plan.

  • ¿A qué objetivo de negocio queremos servir con el plan de comunicación?Un ejemplo podría ser “para vender más”, pero podrían ser muchos otros, como “mejorar la percepción de calidad de mis clientes” o sencillamente “comprometer más y mejor a mis empleados con el negocio”.
  • ¿A qué público objetivo nos vamos a dirigir? En función de la respuesta a la primera pregunta determinaremos qué públicos son los más importantes. El plan de comunicación puede estar dirigido a clientes, empleados, accionistas, socios, proveedores, administración pública, organizaciones no gubernamentales, etc. Obviamente puede estar dirigido a varios colectivos al mismo tiempo, aunque seguramente tendremos que matizar después el mensaje que queremos transmitir a cada uno y diferenciar los canales para cada colectivo. Como decíamos al principio, es muy importante centrar el tiro, porque después tendremos que desarrollar mensajes y contenidos y asignar un presupuesto.
  • ¿Qué queremos transmitir a ese público objetivo? Aquí se trata de determinar el mensaje. Para que sea efectivo debe ser concreto y, sobre todo, relevante para quienes van a recibirlo. Es la única forma de que tengamos alguna posibilidad de que nos tengan en cuenta. No olvidemos que nuestro mensaje tiene que competir con una verdadera avalancha de información corporativa y comercial de millones de marcas que luchan por hacerse su hueco en el mercado y en la mente de nuestro cliente. Si queda alguna duda, no hay más que repasar las estadísticas que indican que cada persona recibe diariamente miles de mensajes comerciales a través de los medios de comunicación, las redes sociales, los soportes exteriores, etc.
  • ¿A través de qué canales vamos a comunicar? Dicho de otra forma: ¿quéherramientas de comunicación vamos a utilizar? Aquí hay que tener en cuenta dos cosas fundamentales: el público al que nos dirigimos y lo que le queremos contar. Por ejemplo, si queremos llegar a muchísima gente con un mensaje muy innovador e interesante, seguramente podemos utilizar a los medios de comunicación, siempre ávidos de este tipo de contenidos (desde una simple nota de prensa hasta el uso de las redes sociales). Si queremos transmitir un mensaje muy comercial (una oferta concreta para un público muy concreto), seguramente la mejor opción podría ser la publicidad en medios locales (desde una guía de servicios de un polígono industrial, hasta una cuña en la radio, por poner dos ejemplos muy habituales en el entorno local). Si lo que queremos es intensificar la relación con nuestros clientes, quizás debamos recurrir a un evento. Alternativas hay muchas. Se trata de elegir la más conveniente para nuestro propósito.
  • ¿De cuánto presupuesto disponemos? Aunque existen multitud de posibilidades para desarrollar acciones de comunicación a coste cero (por ejemplo, a través de redes sociales), lo normal es que tengamos que realizar alguna inversión. Esta deberá ser proporcional al retorno que queremos conseguir. Si queremos que nuestra marca sea conocida por cientos de miles de usuarios, tendremos que disponer de dos ingredientes básicos: la imaginación (a veces una buena campaña de marketing viral hace milagros a costes realmente muy bajos) y/o presupuesto.
  • ¿Cómo vamos a medir el éxito de este plan de comunicación y, por tanto, el retorno de la inversión? Responderse a esta pregunta antes de haber lanzado el plan de comunicación es fundamental. Si la respuesta es obvia, seguramente enfocaremos desde el principio muy bien nuestro plan. Si no sabemos cómo hacerlo, las posibilidades de desenfoque son muy grandes.
  • ¿Tenemos en nuestra empresa las capacidades para llevar a cabo este plan? Muchas de las herramientas de comunicación precisan de un personal especializado que normalmente no está disponible en una pyme. En esos casos, es importante echar mano de una agencia que ayude tanto en el diseño del plan como, sobre todo, en la ejecución del mismo. De nuevo, para ello es importante disponer de presupuesto.

Por Rafael Ortiz

http://www.contunegocio.es/comunicacion/7-claves-desarrollar-buen-plan-comunicacion-pymes/

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Mata a Pymes falta de crédito

Falta de crédito, leyes laborales restrictivas y corrupción son factores que llevan a las empresas a la quiebra en los dos primeros años de vida, advirtió Claudio X. González, presidente del Consejo Mexicano de Hombres de Negocios.

Durante la inauguración de la Semana Nacional Pyme 2012, el líder empresarial comentó que la muerte temprana de las empresas no sólo genera pérdidas económicas sino una gran frustración.

“Este sector constantemente atraviesa por graves problemas que hemos identificado como falta de capital de crédito, leyes laborales restrictivas al empleo, exceso de regulación gubernamental a todos los niveles que al menos en nuestro caso facilita la corrupción.

“Esta pesada carga hace que desafortunadamente gran parte de las Pymes quiebre en sus primeros dos o tres años de existencia, lo que implica además de la pérdida económica una gran frustración”, afirmó.

En presencia del presidente Felipe Calderón, González solicitó que se dé continuidad a programas de apoyo como el Fondo Pyme.

“El programa de mejora regulatoria sin duda deber ser transexenal, como el Fondo Pyme y la constante insistencia ante la banca para que atienda con mayor prontitud las demandas de este sector de la economía”, afirmó.

En su oportunidad, Sergio Cervantes Rodiles, presidente de la Cámara Nacional de la Industria de la Transformación (Canacintra) pidió el incremento de los recursos para el Fondo Pyme, porque los calificó de insuficientes.

Por su parte, Bruno Ferrari, secretario de Economía, destacó que en el presente sexenio se destinó un presupuesto de 34 mil 400 millones de pesos para apoyar a las Pymes, lo que representa un incremento de 608% con respecto a lo destinado en la Administración anterior.

Subrayó que a través del programa de Compras de Gobierno, se invirtieron 205 mil millones de pesos a Pymes proveedoras oficiales.

http://www.periodico.am

5 consejos para utilizar los social media como canales de atención al cliente

Gracias a las nuevas tecnologías y a las plataformas que laweb ofrece hoy en día, cada vez más empresas están utilizando las redes sociales como un canal de suma importancia para establecer canales de comunicación y retroalimentación con sus consumidores.

Las diversas herramientas que facilitan el intercambio de información y los bajos costos que las estrategias implementadas en estas tienen, han permitido que el entorno social media se convierta en más que una simple ventana para promocionar un producto o servicio.

En la era 2.0 todo tiende a “socializarse” y la atención al cliente no ha sido la excepción. Cada vez son más las compañías que han tomado la decisión de ofrecer este beneficio a sus consumidores mediante las diferentes redes sociales que internet pone a su alcance, obteniendo grandes beneficios inmediatos, económicos y de efectividad.

Si bien utilizar las comunidades digitales como plataformas para brindar una buena atención a los clientes es una estrategia bastante redituable para las compañías y los consumidores, también es cierto que son medios poco explorados.

En este sentido, te presentamos cinco consideraciones a tomar en cuenta para utilizar de manera exitosa los diferentes medios digitales como plataformas de atención al cliente:

1.-Proyectar una imagen humana de la marca

Uno de los grandes beneficios que los medios digitales ofrecen es el de generar contactos en términos de relaciones y vínculos a escala humana, lo que permite a las marcas tener una presencia online con un carácter más personal y hacer sentir a los consumidores que sus consultas son recibidas y atendidas por personas.

Este hecho permite construir un nuevo canal de comunicación corporativa mediante el cual se puede optimizar la experiencia del cliente con la marca. En este sentido, humanizar a la marca y aprovechar esta fortaleza en los servicios de atención al cliente se convierte en un punto importante a considerar. Es recomendable, mostrar los nombres y rostros de las personas que se encuentran detrás de este servicio.

2.-Comprobar que la clientela es afín a los medios digitales

Es importante conocer los hábitos e intereses de los consumidores para ofrecer servicios que satisfagan sus necesidades. Si la mayoría de los consumidores que son leales a la marca no están familiarizados con el entorno social media, no tiene ningún sentido establecer estrategias de atención al cliente en los medios digitales.

3.-Valorar la relevancia de la marca en social media

Existen diversas herramientas que permiten conocer el impacto y la presencia que una marca tiene en las diferentes plataformas digitales. Conocer estos datos, analizarlos y evaluarlos, servirá como un parámetro para decidir si es una buena opción ofrecer este tipo de servicios a través de la red.

4.-Atención en tiempo real, con tiempo para pensar

Una de las características más destacadas de las diferentes redes sociales, es la rapidez con que se pueden comunicar los actores que en estas interactuan. Si se decide atender a los clientes a través de los medios sociales, es importante tomar en cuenta que este servicio tendrá que ser rápido y pertinente, por lo que es necesario formar y capacitar al personal que ofrecerá esta atención para que las soluciones que se den sean útiles para los consumidores.

5.-Crear cuentas especiales para este servicio

Los especialistas recomiendan crear perfiles especializados de atención al cliente, que se diferencien claramente de otras cuentas de la empresa en las diferentes redes sociales. Esto dará un toque de profesionalismo y especialización en las estrategias que se implementen en este sentido.

Por: Fernanda González

http://www.vuelodigital.com

Se mantiene BC atractiva para inversiones

A pesar de la crisis a nivel mundial, Baja California ha captado importantes inversiones, al registrar más de 2,000 millones de dólares en el 2011 y manteniendo una meta similar para este 2012, además de posicionarse como la cuarta entidad con mayor Inversión Extranjera Directa (IDE).

Así lo plantea José Luis Contreras Valenzuela, vicepresidente del Colegio Nacional de Economistas, quien hace un análisis de las inversiones en el estado, destacando que aun en el peor periodo de la crisis, en 2008 y 2009, Baja California recibió inversiones por casi 600 millones de dólares.

El economista señala que factores como la ubicación geográfica, la mano de obra calificada y la estrategia de promoción que ha emprendido el gobierno junto con la iniciativa privada son los que han permitido que el estado conserve su liderazgo a nivel nacional.

Y es que una buena política de promoción de la inversión así como paquetes de incentivos a aquellos que inviertan en la entidad resultan claves para atraer capitales tanto nacionales como extranjeros.

El dirigente menciona que la reducción de flujos de la IED es un fenómeno que ha tenido presencia a nivel internacional, iniciando en 2008 y acentuándose en 2009 a consecuencia de la crisis, incluso, entre 2007 y 2009 hubo una disminución mundial de los flujos de IED de 1,238 a 623 billones de dólares.

Dichas cifras aterrizadas en el país cayeron de 31,492 a 16,119 millones de dólares, mientras que en el caso de Baja California se redujeron de 873 a 588 millones de dólares.

Y aun así, dice, durante el 2008 la IED se incrementó en la región alcanzando los 1,471 millones de dólares, “lo cual vino a ratificar el papel clave del estado en materia de inversión”.

RECUPERA POSICIONES

En el año 2004, Baja California ocupó el cuarto lugar nacional en captación de IDE, explica Contreras Valenzuela, en tanto que entre 2005 y 2007 ocupó el quinto puesto y en 2008, el sexto.

Ya en el 2011 ocupó de nuevo el cuarto lugar al registrar 664 millones de dólares de IED, es decir, 3.4% de la inversión extranjera en el país, y al primer trimestre de 2012 ya reportaba 165 millones de dólares, volviendo nuevamente a la cuarta posición.

Contreras Valenzuela resalta que la participación del estado en cuanto a IED, a nivel nacional, de 2001 a 2007 fue de 3.9 por ciento, mientras que de 2008 al primer trimestre de 2012 ésta aumentó a 4.1por ciento.

El dirigente subraya que en el 2011 se captó el 65% de inversión privada nacional y extranjera, lo que se tradujo en 2,363 millones de dólares, en tanto que al primer semestre de 2012 se ha captado ya 956 millones de dólares, con miras a superar la meta del año anterior.

“El contexto de crisis por el que hemos pasado y la incertidumbre que aún se siente, requiere creatividad y sensibilidad al momento de promover la inversión”, afirma el economista.

“Ello requiere que los bajacalifornianos trabajemos conjuntamente con el sector empresarial y gubernamental en un proyecto que nos permita seguir con la política económica estatal, la cual nos ha hecho avanzar en un contexto de crisis”.

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¿Cómo manejar un despido en tu Pyme?

Conformar un equipo de trabajo para tu empresa es una labor que genera expectativas, sin embargo, puede ocurrir que entre los miembros de tu equipo exista algún integrante que dificulte la operación o que incurra en conductas poco favorables para el negocio.

 

Aunque consideres que una mala actitud es motivo suficiente para terminar con esa relación laboral, es importante que tomes en cuenta que en México sólo hay 15 causales de recisión admitidas por la Ley Federal del Trabajo en su artículo 47.

Las conductas que se admiten como motivos válidos para un despido implican acciones como robo, agresiones a compañeros, descuidos que pongan en riesgo la seguridad de la empresa y difusión de información confidencial.

Si el patrón no reporta el despido por escrito en los siguientes 30 días a que ocurra alguna de estas conductas antes de un mes, la causal de despido expira; es decir, en caso de robo o agresión la conducta debe probarse antes de que transcurran 30 días.

El primer error que un emprendedor puede cometer es despedir a un colaborador de manera abrupta por alguna disputa. Un estudio de la consultoría en recursos humanos Hay Group señala que la mayoría de los líderes mexicanos aplican una dirección coercitiva y autoritaria, lo que puede generar problemas al momento de terminar una relación laboral.

“Antes de formalizar la decisión del despido, el empleador debe analizar la conducta del trabajador, si ya no hay manera de que se logre un cambio favorable, el patrón deberá determinar si realizará el despido con base en las 15 causales de la Ley o si planteará un acuerdo”, señala Ricardo Martínez, socio del área laboral de Backer and McKenzie.

Un empleado que es despedido de manera injustificada (que la recisión no está basada en las causales previstas por la ley) tiene derecho a tres meses de su salario como compensación y 20 días de salario integrado por año laborado, además de sus partes proporcionales de aguinaldo, fondo de ahorro y vacaciones.

“Ninguna de las partes está obligada a realizar una negociación pero generalmente las empresas buscan pactar algún acuerdo”, señala.

Para el especialista, alcanzar un acuerdo es en muchas ocasiones la solución menos costosa, pues un juicio laboral tiene una duración promedio de cuatro años y los empleados ganan seis o siete de cada 10 casos que se presentan en los tribunales.

El Consejo de la Comunicación advierte que ocho de cada 10 despidos en Pymes se concretan en forma brusca y violenta, lo cual representa un riesgo de mermar los intereses de las compañías

Por ello, antes de tomar la decisión medita estos consejos:

1.- Analiza el costo: Haz un cálculo del impacto que podría tener en tu negocio mantener al elemento en cuestión y tratar de corregir las conductas poco favorable, si éste es mayor a la indemnización que por ley tendrías que otorgar, quizá sea mejor dejarlo ir.

2.- Mejora los procesos de contratación: La contratación es pieza clave para evitar la rotación de personal, asegúrate de contratar sólo a los mejores elementos.

3.- Escucha: Los empleados generalmente tienen inquietudes, muchas veces las malas actitudes están relacionadas con problemas familiares o de salud, toma tiempo para dialogar con tu equipo para detectar el origen de las fallas.

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