El Shopping ya no es sólo cosa de mujeres

Después de revisar varias de mis columnas me percaté que les he hablado muy poco de los hombres como shoppers, por lo que ahora les voy a contar algunos datos interesantes de los hombres compradores mexicanos.

En México, más de la mitad de los hombres acompañan a su pareja a realizar las compras y 30% son los encargados regularmente de hacerlas en el autoservicio (y como dato adicional ¡ 7 de cada 10 la apoyan en alguna tarea del hogar!!).

Incluso hay hombres que son encargados de las compras y del cuidado de su hogar. Estos “amos de casa” tienen hábitos muy particulares. Prefieren los autoservicios de formato grande donde encuentran todo lo que necesitan en un solo lugar y buscan comprar unidades grandes incluso en categorías de cuidado personal.

¿Hombres y cuidado personal?  Es una ecuación que no consideramos y que se está volviendo muy importante.

Ha cambiado mucho el concepto de masculinidad, del clásico macho que reflejaban las películas donde tenía cero cuidado personal, al extremo de la vanidad de los “metro sexuales” como David Beckham. Más recientemente el antropólogo francés Claude Rivière ha definido un prototipo intermedio, al “neo sexual”, con características de los dos, que busca cuidar su estética y acepta su lado sensible, pero sin exageraciones, manteniendo características fuertemente masculinas en su comportamiento.

No sólo las mujeres fueron importantes en este cambio sino también los medios de comunicación promueven un nuevo tipo de belleza y  hoy los hombres están siendo mucho más cuidadosos con su aspecto personal (aunque todavía tenemos al que se pone en su cara crema para pies de su señora).

Para entender a este nuevo hombre, realizamos un estudio a nivel Latinoamérica centrado en cómo se comportan al momento de comprar productos de cuidado personal. Particularmente  en México, preguntamos a más de mil hombres e identificamos 4 grupos según sus hábitos de compra,  desde quién es un comprador pasivo hasta los shoppers intensos:

  • ¡Men Power!- Son el 44% de los hombres y se caracterizan porque van y compran lo que ellos quieren.
  • “Macho” Men– Son el 16% de los hombres y estos le piden a su compañera que le compre lo que él quiere.
  • Woman dependant– Son el 15% de los hombres y éstos le piden a su compañera que le compre lo que a ella le parezca bien.
  • Lazy Men–  Son el 25% de los hombres y usan lo que encuentra en casa.

En comparación con Latinoamérica, en México están más desarrollados los Men Power. Esto me hace mucho sentido porque claramente el hombre mexicano es mucho más preocupado por su apariencia y muestra de ello es que tenemos uno de los mercados más grandes del mundo de gel para el cabello (donde entra el popular “Moco de Gorila”).

Bueno, hoy tenemos grandes oportunidades en este nicho. Los hombres están claramente más abiertos a experimentar con nuevos productos para ellos y aquí hay fuertes necesidades que el mercado aún puede suplir (ya sea en desarrollo de productos o en términos meramente comunicacionales).

Tomo muy en cuenta todos los feedbacks, comentarios y sugerencias que ustedes me dan. Si tienen en mente algún tema que les parezca interesante, por favor, escríbanme, para tocarlo en esta columna.

Por: Fabián Ghirardelly
Twitter:@kwpfabian
email: fabian.ghirardelly@kantarworldpanel.com

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Medir el ROI en social media: 5 consideraciones a tomar en cuenta

Una de las preguntas más frecuentes que se hacen los especialistas en marketing hoy en día es la cómo medir el retorno de inversión de sus actividades en social media.

El marketing en redes sociales es una tendencia que cada vez más empresas están usando para potenciar sus ventas, sin embargo, no siempre es fácil evaluar el impacto y las retribuciones que una determinada campaña o acción deja a las marcas.

Como se sabe, el retorno de inversión (ROI por sus siglas en inglés) es un valor que mide el rendimiento de una inversión con el que se evalúa la eficiencia de los gastos que se hacen en ciertas acciones que se llevan a cabo en una estrategia.

Los esfuerzos que las compañías hacen para comunicarse e interactuar de la manera más óptima con sus consumidores y seguidores, consume tiempo, recursos y dinero por lo que tener conocimiento en todo momento del ROI de las campañas y estrategias implementadas en redes sociales resulta un aspecto de suma importancia para garantizar la efectividad de las mismas.

Mucho se ha hablado de las limitaciones en social media para medir el retorno de inversión en las acciones que en estos medios se ejecutan, sin embargo, los especialistas aseguran que es si es posible medir el ROI en los medios sociales.

Es posible que calcular el retorno de inversión en las estrategias online no sea un proceso tan sencillo como podría serlo en una campaña normal, pero eso no significa que no pueda realizarse una estimación sobre los resultados que las acciones en línea están teniendo para las empresas,.

En este sentido, compartimos 5 consideraciones básicas que se deben de tomar en cuenta al momento de calcular el ROI en social media:

1.-Establecer metas

Antes que nada es importante tener claros los objetivos que se quieren alcanzar con las estrategias que se implementan en las plataformas digitales.

Identificar las metas es de suma importancia para conocer que tan efectivas están siendo las acciones en social media con base en los objetivos planteados.

Recordemos que no siempre la medición debe de funcionar a razón de los ingresos monetarios que la empresa percibe, se puede medir en el aumento de los seguidores, la repercusión de la marca, la visualización de la misma, disminuir las quejas de los consumidores, acortar el ciclo de compra, por ejemplo, de acuerdo a las intenciones que tengan las campañas 2.0.

2.-Identificar el público objetivo

Las redes sociales se han convertido en canales óptimos para que las empresas puedan establecer contacto y comunicación continua con sus clientes. De esta manera, es importante identificar y definir a qué personas se quiere atraer con las acciones que se ejecutan en medios sociales. Herramientas comoYour Openbook y Booshaka, para Facebook, y Twitter Search y Kurrently paraTwitter, pueden ser de gran úrilidad para encontrar al público objetivo.

3.-Selecciona los indicadores atomar en cuenta

Con base en las metas que se hayan establecido, es importante definir cuáles son lo indicadores más importantes para la marca. Desde el número de seguidores, número de vistas, tweets, y comentarios, hasta registros, suscripciones y ventas reales, son indicadores que pueden ser tomados en cuenta, siempre y cuando se respalden con los objetivos de la estrategia.

4.-Gestionar tiempo y costos

Si bien los medios sociales requieren de una inversión económica menor que otro tipo de canales de promoción, también es cierto que las acciones implementadas en estos espacios requieren un consumo mayor de tiempo para poder conseguir los resultados que se esperan.

Es importante tener siempre en consideración los costes en tiempo que se tienen que invertir y analizar si la empresa esta capacitada y habilitada (tomando en cuenta la inversión por concepto de capacitación) para comunicar, interactuar y responder a los constantes cambios que la red presenta.

5.-Concentrarse en los seguidores

Cuando las marcas deciden invertir en social media, por lo general, sus mayores preocupaciones se enfocan en resultados en cifras e ingresos para la compañía. Sin embargo nunca se debe de olvidar que los medios sociales son, antes que cualquier otra cosa, canales de comunicación e interacción entre personas.

Por esta razón, es importante estar siempre al tanto de las necesidades y deseos de los mismos, ya que escuchar e interactuar con ellos, por lo menos en social media, es igual de importante que vender y promocionar productos.

Por: Fernanda González

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Los 5 mitos del marketing para los “millennials”

En el amanecer del tercer milenio, asistimos al surgimiento de una generación de consumidores: los denominados“millennials”. Nacidos entre 1982 y 1995, estos jóvenes consumidores son para muchos la nueva gallina de los huevos de oro para las marcas. ¿El problema? Que su comportamiento es en muchos aspectos radicalmente distinto al de generaciones anteriores. ¿El resultado? Que muchas marcas optan por estrategias “radicales” de marketing para conectar con los codiciados “millennials”. Y es que en torno al marketing dirigido a esta nueva generación de consumidores existe toda una pléyade de mitos. iMedia Connection los desmonta a continuación:

1. Los “millennials” son monolíticos
A diferencia de lo que creen muchas marcas, los “millennials” son profundamente diversos en sus hábitos y en sus puntos de vista. Según un reciente estudio de Boston Consulting Group, bajo la etiqueta de “millennials” se esconden múltiples subrazas, como los “anti-millennials”, (16%), conservadores y con aversión al cambio, y los “gurús de los gadgets” (13%), que son fundamentalmente hombres y solteros.

2. Sólo se puede llegar a los “millennials” a través de los social media
Es cierto que los “millennials” son más proclives que otros grupos demográficos a interactuar con las marcas que aman a través de los social media, pero lo que muchos olvidan es que la mecha del amor entre “millennials” y “marcas” estaba prendida mucho antes del advenimiento de los social media. Las marcas que triunfan con los “millennials” en las nuevas plataformas 2.0 suelen ser naturalmente “sociales”, tener un alto nivel de interactividad con el cliente, disfrutar de una gran calidad en sus productos y de contar con la lealtad del consumidor en múltiples canales. Los social media son sólo uno de los múltiples canales que las marcas pueden utilizar para conectar con los “millennials”.

3. Los “millennials” hacen oídos sordos al marketing tradicional
Los nuevos medios digitales parecen ser el único canal de contacto entre marcas y “millennials”, pero sólo lo parecen. Y si no, para muestra, un botón. Un estudio de Nielsen concluyó que el 92% de los “millennials” se deja influir por el tradicional mailing postal para elegir marcas del sector del retail.

4. Los “millennials” están pegados a los dispositivos móviles
Es cierto que los “millennials” aman los dispositivos móviles, pero no más que otros grupos demográficos. La revolución móvil no es sólo cosa de veinteañeros, sino también de personas “de edad”. En realidad, los “millennials” no son tan diferentes de los consumidores de 40 ó 50 años. Simplemente tienen a su disposición más dispositivos, y no sólo móviles, sino también “estáticos”. Según un estudio de la revista Time, un millennial divide su atención entre diferentes plataformas (televisión, tablets, smartphones, revistas, portátiles, etc.) una media de 27 veces por hora, casi el doble de los consumidores no encuadrados en la categoría de “millennial”. ¿La conclusión? Que los “millennials” no utilizan única y exclusivamente dispositivos móviles para interactuar con las marcas, sino que alternan su uso con muchas otras plataformas de manera simultánea.

5. Los “millennials” prestan atención a los valores de la marca, no a su valor
Para ganarse el corazón de los “millennials” las marcas deben mostrar valores, pero ello no quiere decir que el precio pase a un segundo plano. Según un estudio de Pew Research, más de una tercera parte de los “millennials” ha efectuado alguna compra basándose en los valores de la marca. Sin embargo, otro estudio de SymphonyIRI revela que el precio es el factor más importante para los “millennials” a la hora de tomar una decisión de compra. Desde el punto de vista de los “millennials”, valores y precio no son factores excluyentes sino complementarios.

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20 cosas que no son las relaciones públicas

Las relaciones públicas se mueven a menudo en la peligrosa línea roja que las separa de la publicidad y del periodismo. Por eso, en torno a esta disciplina existen multitud de malentendidos. Para intentar aclararlos, PR Daily enumera a continuación 20 cosas que no son en realidad las relaciones públicas.

Las relaciones públicas no son:

1. El departamento cuyo único propósito es escribir, editar y publicar notas de prensa.
2. El departamento cuya única razón de ser es la publicidad.
3. El departamento que trata con los medios y los blogueros y nada más.
4. Un forma de conseguir publicidad gratis.
5. Un conjunto de técnicas que garantizan siempre la cobertura mediática.
6. Una disciplina 100% controlable.
7. Una profesión llena de gente pretenciosa.
8. El peón del periodismo.
9. Una profesión altamente científica.
10. Un arte que ha logrado, con cierto grado de consenso, dilucidar cómo deber ser medido su valor dentro de las organizaciones.
11. Una profesión de la que emergen muchos futuros consejeros delegados.
12. Un trabajo cuyos profesionales tienen profundos conocimientos de los pilares fundamentales del mundo de los negocios.
13. La segunda opción de los periodistas frustrados.
14. Una profesión que es siempre mejor desempeñada por periodistas.
15. El único departamento para alojar a los responsables de social media de las empresas.
16. Un complejo ritual que sólo puede ser llevado a cabo por genios con mucha experiencia sobre sus espaldas.
17. Una técnica que elimina por arte de magia todos los pecados de las marcas.
18. Un trabajo cuyos profesionales son siempre expertos en el uso de la palabra.
19. Una profesión que necesaria e invariablemente es la enemiga de los medios.
20. Un sinónimo de confusión.

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5 pasos para una desarrollar una estrategia de redes sociales exitosa

Tener una estrategia en redes sociales ha cobrado una mayor relevancia para una gran diversidad de negocios en todo el mundo. Desde los grandes corporativos multinacionales hasta pequeños comercios locales han logrado, a través de las redes sociales, generar beneficios importantes y comunicarse con sus clientes de una manera dinámica y proactiva.

Sin embargo, es importante remarcar que las redes sociales son sólo una herramienta, no un fin. Son un medio que nos permite acercarnos y comunicarnos con nuestros clientes y por ningún motivo remplazan el valor agregado de nuestro producto.

Así pues, aunque las redes sociales son muy importantes y definitivamente cuentan como un factor imprescindible para mantenerse vigente en un entorno cada vez más digital y competido, deben estar integradas a la organización y aspirar a ser solamente parte de nuestro marketing, comunicación y nuestros recursos.

Dicho lo anterior, quiero dejarles 5 pasos que considero importantes a la hora de desarrollar una estrategia de redes sociales:

DEFINE TUS OBJETIVOS

Debes tener en mente los principales objetivos no para tu programa de redes sociales sino en general para tu organización. Para identificar exitosamente las herramientas y plataformas acordes a las necesidades de tu organización, producto y marca, debes de conocer a donde quieres llegar en el corto, mediano y largo plazo.

De igual forma, conviene definir las oportunidades de marketing más importantes, tales como próximas promociones, ventas, patrocinios, etc. Una visión atinada en tus objetivos te da la ventaja de poder escoger adecuadamente las herramientas y plataformas que más se ajusten a tus necesidades.

CONOCE A TU AUDIENCIA

Esto implica considerar a la gente con la que te quieres comunicar, clarificando las necesidades, percepciones y deseos de tu audiencia, enfocándote en descubrir dónde pasan el tiempo on-line.  En la medida que conozcas a tu audiencia lograrás crear contenido de alta resonancia para la misma, confrontar puntos sensibles en aras de construir confianza, generar empatía y posicionarte como una referencia o fuente de contenido importante.

DEFINE EL TEMA GUÍA DE TU ESTRATEGIA

Una vez que has identificado a tu audiencia, debes considerar cuál es el rol que quieres que ellos jueguen contigo. ¿Cuál es el tema de tu campaña o estrategia? Generalmente, se puede reducir a uno de los siguientes tres tópicos: 1) Recordación de marca 2) Generar Ventas 3) Construir Lealtad. Es esencial enfocarse sólo en uno de estos puntos. En la medida que se conserve la consistencia y la simplicidad el éxito es mucho más probable.

CONOCE TUS RECURSOS

Define tus activos actuales (Websiteblogs, canales de redes sociales, apps, etc), así como los activos potenciales que podrían añadir un valor agregado, averiguando su efectividad, ya sea  si has tenido oportunidad de hacer iniciativas de marketing previas o analizando las campañas de tu competencia.

De igual forma, es muy importante conocer los recursos con los que cuentas tales como presupuesto, tiempo, personal y tecnología.

IDENTIFICA LA TECNOLOGÍA MÁS ADECUADA

Descubrir las herramientas más adecuadas es esencial para llegar a tu audiencia y aprovechar tus recursos de la mejor manera. Aunque podríamos platicar durante varias columnas de una gran cantidad de herramientas específicas, una manera fácil y práctica de guiarte en el proceso de identificación y selección de las tecnologías más adecuadas es preguntarle a tu comunidad. ¿Qué les gusta usar? ¿Cómo les gustaría comunicarse con tu organización?

Explícales de forma sencilla a dónde quieres llegar y pregúntales cual es el camino que más les gustaría tomar para llegar ahí. Aquí hay una lista básica de algunas herramientas.

ESTABLECE MEDICIÓN Y MONITOREO

Definitivamente, es esencial establecer métodos y herramientas de medición y monitoreo. Aquí se incluyen desde las cosas más evidentes que quieras saber, como el número de visitantes a tu sitio web, seguidores en Facebook o los suscriptores de correos electrónicos, pero también se incluyen las métricas basadas en la funcionalidad de las herramientas elegiste y cómo medirás su éxito.

La información que obtengas y analices de la interacción con tu audiencia contigo es muy valiosa. Ésta te permitirá evaluar el progreso, no sólo de la estrategia en sí, sino de todo el proceso.

Las redes sociales definitivamente seguirán evolucionando y los hábitos de las audiencias cambiarán. Es por es que considero muy importante el mantenerse actualizado y constantemente saber que hay “allá afuera” y que puedo utilizar en beneficio de mi organización.

Por Carlos Luer
Twitter: @carlosluer

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Las 5 Claves del Marketing Sensorial

Hoy en día la mayoría de las marcas reconocidas a nivel mundial están empezando a cimentar sus estrategias de marketing en las emociones y experiencias. Es bien sabido que entre más sentidos utilicen, más fácil es crear una experiencia. Pero ¿cómo lograr incorporar los 5 sentidos en una campaña de marketing?

1. Crear Imágenes que logren ser recordadas: Las investigaciones psicológicas han puesto de manifiesto que las personas tienen una excelente memoria para las imágenes. En comparación con las palabras, las imágenes son mucho más características y por lo tanto, se recuerdan durante mucho más tiempo. El nivel de discriminación de las imágenes es mayor que el de las palabras. Las imágenes son estímulos complejos que siempre ofrecen pistas nuevas. Son muy distintivas y, por lo tanto, se pueden recordar con una relativa facilidad. Como se dice popularmente “Una imagen vale más que mil palabras”.

2. Seleccionar la música adecuada para el target adecuado: El sentido del oído, no puede ser controlado voluntariamente, por lo cual se transforma en un medio muy fuerte comercialmente tanto a nivel consciente como inconsciente. La música es un elemento importante de seducción que está interrelacionada a las emociones. La elección de una ambientación correcta ayuda a generar confianza entre el cliente y el establecimiento y eleva las ventas.

3. Crear una marca olfativo u odotipo: El único sentido que no se puede apagar voluntariamente es el olfato. Olemos cada vez que respiramos, unas 20,000 veces al día lo que representa 20,000 oportunidades para llegar al cliente. El 75% de las sensaciones que afectan al ser humano están dadas por el sentido del olfato. Los resultados de algunos estudios científicos recientes afirman que los aromas provocan potentes efectos en el comportamiento humano; pueden relajarnos, calmarnos, estimularnos, asustarnos, provocarnos, seducirnos, etc. Es lo que conocemos como marketing olfativo.

4. Buscar la armonía de los elementos: No solo es suficiente el transmitir música, aromas y tener una bonita imagen o diseño interior en el establecimiento, sino que es necesario que todos los elementos convivan entre sí con armonía. Las acciones realizadas para despertar cada sentido no pueden verse por separado en el marketing sensorial.

5. Convertir a la marca en una historia: Los clientes ya no compran productos y/o servicios, compran experiencias, las cuales se convierten en historias entre sus conocidos. En la medida en que el Word of Mouth haga grande a nuestra marca, estaremos desarrollando una estrategia de marca adecuada.

Cuantos más sentidos y recursos de marketing sensorial utilice una empresa para su marca, esta será más poderosa. A más asociaciones con la marca, habrá mayor lealtad. Cuando se crean marcas con métodos inusuales y diferentes, obtenemos diferencias y estas diferencias son las que originan fidelidad.

Por: Pablo Mercado
Twitter: @paglom
email: pablo.mercado@sensorikmkt.com

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7 errores que no puedes cometer en una landing page

Dentro del ámbito de la mercadotecnia online, se conoce como landing page (página de aterrizaje) a un sitio en internet al que un usuario llega después de haber pulsado algún enlace situado en alguna otra plataforma en la web.

En la mayoría de los casos, este espacio es una extensión de un anuncio de promoción, donde se explica más a detalle la oferta del producto o servicio al que se le quiere dar difusión.

Uno de los elementos más característicos de este tipo de portales, es el “call to action”, es decir, la “orden” o sugerencia que se le hace al usuario a través de la información que este portal hospeda para comprar, descargar, leer, escuchar, inscribirse o visitar algún contenido.

De esta manera, este tipo de espacio constituyen una herramienta ideal y de suma importancia para dar promoción a una marca, producto o servicio de manera personalizada gracias a estrategias de e-mail marketing, por ejemplo.

En este sentido, el diseño, el contenido y las facilidades de navegación que se ofrezcan a los usuarios serán factores clave para asegurar el éxito de esta página de aterrizaje.

Por esta razón, compartimos contigo los siete errores más comunes que no se deben de cometer al momento de diseñar una landing page:

1.-Incluir enlaces que no conducen a ninguna parte

Si la intención es invitar a los usuarios para que descarguen, visualicen o lean algún tipo de contenido, es importante asegurarse que los enlaces con los que se vinculan estos materiales no sean páginas eliminadas o que contengan algún tipo de error. Es importante comprobar y optimizar estos elementos para ofrecer una buena experiencia de navegación a los visitantes.

2.-Exagerar en el uso de elementos

Con la intención de hacer destacar la página de aterrizaje, se comete el error de integrar a la misma muchos elementos que parecen ser “llamativos”. Utilizar demasiados colores, diversos y diferentes elementos animados (GIF), el uso de ventanas emergentes y saturar de información, serán elementos que dificulten el entendimiento del mensaje y la navegación por este espacio en línea. Recordemos que a veces menos es más.

3.-Utilizar imágenes con baja calidad

Esto denotará poco interés en la experiencia del usuario y hablara mal de la marca el producto o servicio que se promocione. Lo mejor es conocer las medias óptimas para cada espacio en la web y ajustar las imágenes para que siempre luzcan lo mejor posible.

4.-No especificar la intención de la página

Si un usuario es redireccionado a una landing page y no encuentra más que la oración “descarga aquí”, es probable que no se genere el interés necesario para que este realice la acción que se espera. Lo recomendable es destinar un pequeño espacio de la página para dar algo más de información a los visitantes de la misma y generar interés.

5.-Ofrecer algo diferente a lo que se ofrece

Utilizar un anuncio que prometa algo que la landing page no ofrece es un error que puede provocar la desconfianza de los usuarios. Utiliza mensajes que logren captar la atención de los internautas interesados y amplía la información en la página de aterrizaje, pero nunca engañes a la audiencia.

6.-No optimizar el tiempo de “carga” de la página

Como ya se menciona anteriormente, además de que impiden el correcto entendimiento del mensaje que se quiere dar, incluir gran cantidad de elementos puede ser un factor para importante para que las webs tarden en cargar. Este es un punto a evitar, recordemos que los internautas y la propia dinámica que internet implica, dan un valor importante a la rapidez con la que adquieren la información que buscan.

7.-Nunca agradecer a los usuarios

Si un usuario completa la acción que se busca inducir la landing page, es importante mostrarse agradecido. Esto hablará del compromiso e interés que la marca tiene con sus consumidores.

Por: Fernanda González

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Comparte 
tu historia

A todos les gusta escuchar una buena historia, sobre todo si se trata de algún producto o servicio que de alguna manera se involucra en sus vidas. Por ejemplo, descubrir que Apple –la marca más prestigiada de computadoras– nació en el garaje de una casa en California, EE.UU.; que Ruth Handler –creadora de Barbie– se inspiró en los juegos de su hija para inventar a la muñeca más famosa del mundo; o que Facebook –la red social más popular del mundo– surgió en el dormitorio de un estudiante de Harvard llamado Mark Zuckerberg.

Compartir el nacimiento tu empresa, de dónde llegó la inspiración y cómo surgió su nombre o logotipo te brinda respaldo, credibilidad y resulta atractivo para tu público. Además de que ayuda a que se identifiquen con tu marca, señala Humberto Serrano, CEO de la agencia BPM Consultants Group.

Y no sólo eso, también es una herramienta para comunicar los valores de tu negocio. “La estabilidad y trayectoria hablan de la calidad que ha mantenido a través del tiempo, por lo que exaltar estos atributos como un valor agregado adicional proporciona certeza y fidelidad”, agrega el experto.

Hoy, los consumidores quieren saber la historia de lo que están comprando, cómo fue producido, quién se los vende y qué causas apoya, pues prefieren acercarse a marcas con buena reputación y experiencia. Bajo esta perspectiva, en la que el éxito está ligado a establecer una conexión personal con clientes e inversionistas, la estrategia cobra relevancia.

¿Por qué medios puedes transmitirla? Serrano afirma que el canal más adecuado actualmente son las redes sociales y el sitio Web dentro de la sección “Conócenos”. Hace unos años, este elemento no se tomaba mucho en cuenta; sin embargo, ahora ha asumido un papel clave y algunas marcas ya lo aprovechan. Tal es el caso de la página Web de Chata(www.chata.com.mx), compañía que se dedica a la elaboración y comercialización de platillos típicos mexicanos –como chilorio, tamales, cochinita, pozole y frijoles– y carnes frías, con sede en Culiacán, Sinaloa.

Su pestaña “Nosotros” incluye una línea del tiempo interactiva que explica las fechas más importantes para la marca: su nacimiento en 1962 por iniciativa de José Antonio Machado y su esposa Augusta Piña (la señora “Chata”, creadora de las recetas), la llegada de sus productos a Estados Unidos, Guatemala y Canadá, y el lanzamiento de sus distintas marcas y presentaciones.

También destaca que Chata fue la primera empresa mexicana en obtener certificaciones para exportar productos cárnicos a la Unión Americana y cómo mantiene el tradicional sabor casero en sus productos desde hace 50 años, “hechos como en casa, con el sabor de mamá”, explica Carlos Machado Piña, director general de la empresa. “El sabor es nuestro más grande elemento diferenciador”, asegura.

Por su parte, Roberto Madrigal, gerente de mercadotecnia de Chata, asegura que hablar de su definición y raíces es básico, pues tener una buena narrativa es un modo de conectar con los consumidores e influye en la forma en que los percibe la gente. “Cuando conocen nuestra historia, saben que tenemos en nuestro ADN el sabor y la calidad. Eso nos permite contar con una base de clientes fieles y que nuestras ventas sigan en aumento”.

Y les ha funcionado. Actualmente, la empresa suma más de 70 productos y vende en las cadenas de autoservicio más importantes de México, tiendas de conveniencia y 14 tiendas ubicadas en las principales ciudades del noroeste del país.

Pero ojo: no tienes que limitarte a contar los orígenes. Serrano, de BPM, propone resaltar detalles como la innovación, tu relación con la comunidad, tu compromiso con alguna causa social o de cómo has superado algún obstáculo. Es decir, una serie de elementos y factores que den como resultado elevar la experiencia de compra en su conjunto. “Todo de manera amigable, en prosa fluida y con un toque divertido para que sea digerible y afable para todo tipo de público”, agrega.

Sé el protagonista

Una cara detrás de una marca facilita que haya una conexión emocional con los consumidores. Por eso, contar tu historia por medio de un video en el que incluyas fotografías de los fundadores o de los directivos actuales resulta efectivo. “Hay que considerar que los mexicanos no tienen el hábito de la lectura, por lo que en muchas ocasiones es preferible mostrar una foto o video de cómo se inició la empresa y unos bullet points que remarquen los acontecimientos importantes”, señala el directivo de BPM.

Así lo hace la empresa Andrea –líder de venta por catálogo– que en cinco minutos cuenta a los usuarios sus inicios en un taller de calzado en 1973, pasando por la creación de un esquema de ventas por medio de folletos hasta llegar al nacimiento de sus 10 marcas. Y de paso, da a conocer información importante para sus clientes y vendedores, como la ubicación de sus puntos de venta, sus valores y líneas de producto.

La buena noticia es que tus videos no necesitan ser grandes producciones o disponer de un presupuesto alto para ser efectivos. Basta con una videocámara o incluso un teléfono celular con cámara y un programa de edición sencillo para crearlos. Luego, sube este material a tu página Web, redes sociales o a un canal de YouTube o Vimeo.

Toma en cuenta que también puedes aprovechar este recurso para dar a conocer información relevante que involucre a tu marca. En el caso de Chata, comparte en su canal de YouTube algunos spots de televisión, videos institucionales y sugerencias para preparar sus productos, además de que dan testimonio de eventos –como la tamaliza que organizaron el pasado 2 de febrero– y de concursos que realizan con sus seguidores y fans en las redes sociales.

Incluso, puedes grabar un video para resolver dudas o manejar objeciones que puedan surgir, usando como protagonistas a tus clientes o trabajadores. Chata, por ejemplo, entrevista en uno de sus videos a una empleada quien afirma “yo le doy a mis hijos los productos Chata porque son confiables”, “cuando fui a la planta comprobé que son de buena calidad, elaborados higiénicamente y con carne real” y “estoy orgullosa de pertenecer a esta empresa”. Frases como éstas ayudan a generar confianza, sumado a las estrategias de marketing digital de la marca que, explica Madrigal, están orientadas a informar a los clientes sobre los usos, tradición y procesos de elaboración de productos.

Por último, incluye palabras clave de tu empresa para la búsqueda de los videos y demás contenido que generes. Así, aparecerás de manera natural y orgánica en los motores de búsqueda. Y, si al igual que Chata tienes planes de exportación, realiza videos en otros idiomas para aumentar el alcance de tu audiencia.

Punto de partida

Comienza a contar tu historia respondiendo estas preguntas:

¿Quién es tu audiencia? Identifica género, factores demográficos, industria e intereses y construye una narrativa para ese público. No trates de parecer interesante, mejor interésate en él.

¿Cuál es tu meta? Asegúrate de saber exactamente cómo quieres que actúen tus consumidores después de escuchar tu historia. ¿Quieres que compren tu producto o servicio?, ¿que se unan a tu compañía?, ¿que inviertan? Las historias tienen el poder de encaminarte a tus objetivos sólo si tu mensaje es claro.

Otros elementos. Comparte los ideales del fundador, la cultura corporativa, tu compromiso con la comunidad, innovaciones que hayas im-plementado y planes a futuro.

Genera contenido

Otra de las estrategias para involucrar a tus clientes es brindándoles información valiosa que no necesariamente tenga el objetivo de vender. ¿Los beneficios? Generar interés, convertir a los curiosos en compradores constantes o servir como referencia futura. Serrano sentencia que “no debe ser una opción sino una obligación para aquellas empresas que desean estar presentes en la mente del consumidor”.

¿Qué clase de contenido utilizar? Todo aquel que sea trascendente y de interés para tu mercado objetivo. Dependiendo del negocio que tengas, puedes usar desde post en blogs, seminarios Web y otros eventos en línea hasta artículos de investigación.

Considera el enfoque de Goodyear México, quien además de exhibir sus productos y novedades en su página Web, publica información de interés general para los automovilistas (datos curiosos, cómo se hace una llanta, consejos para el mantenimiento de la refacción e incluso una guía para mujeres conductoras con tips útiles). Así, la compañía de llantas más grande del mundo organiza información para su industria y la pone a disposición de las personas de manera accesible, todo en un solo lugar.

También está el tipo de contenido que te ayuda a construir la confianza de tus prospectos. Un ejemplo son las comparaciones competitivas, que ofrecen al consumidor las características de un producto frente al de su competencia, o analizan detalles del precio de esos productos.

Recuerda el “Desafío de tickets” de Walmart de México, en el que comparan los recibos de otras cadenas mino-ristas directamente en los anaqueles de sus tiendas con la idea de asegurar que su marca tiene el precio más bajo. El resultado: el último año, la empresa tuvo un crecimiento del 13% en ventas netas. Además no sólo aumentaron el número de tickets, sino de clientes.

Por otro lado, están las preguntas frecuentes o FAQs –Frequently Ask Questions por sus siglas en inglés–. A menudo menospreciadas y sobrevaluadas, en realidad son los héroes olvidados del sitio Web, pues pueden ayudarte a comunicar el valor de tu marca a los compradores potenciales.

Esta herramienta puede actuar como un centro de atención al cliente en línea, resolviendo dudas repetitivas y anticipando las preguntas que los visitantes puedan tener. La organización Paracaidismo México –que busca la divulgación del deporte en México– lo sabe. Además de proporcionar datos básicos sobre los saltos, responde en su lista de FAQs una inquietud común en los saltadores novatos “¿y si no se abre el paracaídas?”, explicando detalladamente que, por regla, todos los saltos se realizan con un paracaídas de emergencia y que los equipos que usan son más eficientes en cuanto al uso de tecnología.

Otra ventaja es que las FAQs funcionan también para atender inversionistas, como en el caso de la franquicia ActionCOACH, que las aprovecha para explicar a detalle en qué consiste su modelo de negocios. Así, sirve como introducción para que los interesados evalúen si la marca es realmente para ellos. De lo que se trata es de crear contenido que las personas encuentren útil. Así, el contenido que generes posicionará a tu compañía no sólo como un vendedor de productos y servicios sino como una marca confiable y consistente.

Por qué contar tu historia

Te ayudará a construir relaciones con los clientes.
Atraerás a la gente a ti y a tu negocio.
Podrás crear confianza, que a su vez genera ventas.
Tus productos se venderán a través de la asociación.
Facilitará que haya una conexión emocional y de identificación.
Transfiere credibilidad (“dime con quien andas y te diré quién eres”).

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Siguiendo las Tendencias

Muchas empresas, de diferentes industrias, con el interés de tener un mayor conocimiento sobre las actitudes reales de las personas invierten en estudios de tendencias.  Los estudios de tendencias permiten una mirada hacia lo que viene. Permite, si la tendencia es real y trascendente, innovar la oferta.  Esta correcta identificación de la tendencia permite ser primero antes que tu competencia.

Sin duda la promesa de ser primero en una categoría es la meca de toda promesa de marketing pero, identificar una tendencia es un arte, no una ciencia.  Es importante antes de emprender en esa maravillosa idea que va a cambiar el mercado, evaluar la relevancia de la tendencia para tu negocio. Una forma en la que me gusta trabajar en la oficina es jugar un sencillo juego de opuestos.  Si la tendencia marca hacia los vampiros, en el juego de opuestos, exploraríamos también la tendencia anti vampiros.  Te impresionará como este ejercicio tan sencillo genera mucha claridad de pensamiento estratégico.

Imagina McDonald’s que responde a la tendencia saludable, desarrollando las ensaladas y publicando el valor nutricional de sus productos, y a la vez saca unSuper Size Me. Es como una marca de cola llamada Jolt Cola. Salió al mercado en 1985 y su slogan era maravilloso:  “Jolt Cola.  All the sugar and twice the caffeine.”

A mi manera de ver las cosas, para una estrategia efectiva, necesitas buena información. Las tendencias proveen justo eso. Ahora, imagina que a este método poco tradicional de investigación, le sumas un layer de investigación etnográfica. De pronto tienes dos herramientas de research super poderosas haciendo una labor común; desarrollando información relevante para hacer estrategia.

Las tendencias marcan el camino y la etnografía comprueba la tesis.  De hecho, estas dos disciplinas son increíblemente compatibles.  Las tendencias derivan de una correcta clasificación de la investigación etnográfica.  Es decir, que gracias a que te quedaste diez días sentado en un centro comercial viendo y analizando el comportamiento de las personas (etnografía) tratas de encontrar un patrón, y lo catalogas correctamente (tendencias).

Les propongo que para que comprueben la tesis, la próxima vez que se encuentren en un centro comercial, pasen por las mesas y observen las charolas, las filas de los restaurantes del food court para descubrir cual es la tendencia alimenticia de ese día.  Verán que ahí encontrarán un insight muy interesante sobre la nutrición de México.

Por: Mark Alazraki
Twitter: @markalazraki
email:mark@alazrakinetworks.com

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Cuatro errores de marca que debes evitar en redes sociales

Vivimos en un mundo donde los humanos y las marcas tienen una personalidad digital y el marketing debe adecuar su discurso a los distintos canales para hablarle de manera correcta al consumidor.

“El consumidor con el que tratas de conectar tu marca está esperando que te acerques a él de manera honesta; que le des una experiencia que le sea relevante y humana”, dijo John Mellor, vicepresidente de strategy and business development de Adobe durante su participación en el foro IAB Conecta.

El manejo de marca en plataformas como Twitter, Facebook, LinkedIn y demás redes sociales, a decir del experto, se ha vuelto una mezcla entre arte y ciencia donde la información sirve para generar una relación verdadera y productiva.

Sin embargo, muchas empresas aún no reconocen el potencial del social media en el proceso debranding, dejan su manejo a personas poco preparadas con tal de recortar gastos y se exponen a errores que pueden costarle muy caro a su imagen.

Para el portal Ragan hay cuatro errores que se deben evitar a toda costa para evitar dañar la reputación digital de una marca y la relación con el con el consumidor actual.

Sólo transmitir mensajes deventa irrelevantes

Una de las mejores maneras de matar una relación con un consumidor digital es usar tus redes sociales para publicar mensajes sólo de venta en lugar de generar contenido que sea útil y relevante.

Tratar de vender, vender y vender en el social media es fastidioso para el interlocutor porque él es para poder expresar su opinión, divertirse, encontrar contenido que pueda compartir con sus contactos y de verdad platicar con la marca.

Cuando la empresa sólo publica mensajes manda una señal clara de no querer escuchar al cliente.

La gran prioridad de una marca en redes sociales debe ser escuchar y generar lealtad.

Resolver asuntos offline

Muchas veces los consumidores se acercan a las redes sociales para resolver algún problema con el producto o servicio de la marca sólo para ser redirigidos a canales tradicionales de gestión de clientes como una línea telefónica o una carta de queja.

Esta es una forma segura de restarle validez a los problemas del usuario.

Habrá ocasiones donde por cuestiones legales se deban recurrir a los canales clásicos, pero se debe tratar de resolver estas quejas de manera personalizada y de manera pública lo más posible.

Hacerlo de esta manera ofrece la oportunidad para que otros clientes que tengan la misma duda puedan resolverla, hacen más humana la marca y si se hace de manera correcta, generas embajadores de marca que te defenderán porque saben que no eres perfecto pero que estás dispuesto a hacer lo necesario para servirles.

No tener personalidad de marca

Al internauta le gusta compartir su tiempo en redes sociales con personas, no con logos. Por eso, es indispensable que la marca tenga una cara y una voz.

Puedes impulsar a tus empleados a tener una cuenta de Twitter personal de la marca que les permita interactuar con los usuarios, dándole un rostro humano. Asimismo, saber que una cuenta es manejada por personas reales genera una gran lealtad de marca porque la hace cercana.

Cuando una empresa censura la participación de sus empleados en redes sociales en discusiones acerca de la compañía, sus productos o su marca, se pierde de la oportunidad de conocer lo que el mercado realmente piensa de ella.

Muchas veces este control se da porque la empresa tiene miedo de decir algo equivocado que pueda dañar a su marca, pero esto puede ser resulto con la implementación de manuales de interacción en redes sociales.

Los miembros de una compañía son los que mejor conocen la marca por eso ellos pueden ser los mejores embajadores de los productos y servicios que ofrece.

Los empleados son LA personalidad de la marca.

Hacer que el social media sea un canal de marketing directo

Así como es imposible generar una relación verdadera con el cliente a través de un cartel, comercial o banner publicitario, una red social que sea fría no servirá para generar marca.

Muchas empresas, por el desconocimiento que genera el entorno de las redes sociales, dejan el control de sus cuentas a agencias y piensan en Twitter, Facebook y demás plataformas en términos de inversión y fórmulas medibles.

No está mal utilizar estos medios para dar a conocer información específica de tu marca, pero debes recordar que las redes sociales son una herramienta para generar compromiso y lealtad de marca, para crear relaciones emocionales con el usuario.  Y la fidelidad de marca siempre se traduce en ventas.

Piensa en maneras diferentes para comunicarte con el usuario: haz preguntas, ofrece contenido relevante y útil, información curiosa y no olvides que hablas con una persona que busca relacionarse con otra.

http://www.altonivel.com.mx

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