Las 5 Claves del Marketing Sensorial

Hoy en día la mayoría de las marcas reconocidas a nivel mundial están empezando a cimentar sus estrategias de marketing en las emociones y experiencias. Es bien sabido que entre más sentidos utilicen, más fácil es crear una experiencia. Pero ¿cómo lograr incorporar los 5 sentidos en una campaña de marketing?

1. Crear Imágenes que logren ser recordadas: Las investigaciones psicológicas han puesto de manifiesto que las personas tienen una excelente memoria para las imágenes. En comparación con las palabras, las imágenes son mucho más características y por lo tanto, se recuerdan durante mucho más tiempo. El nivel de discriminación de las imágenes es mayor que el de las palabras. Las imágenes son estímulos complejos que siempre ofrecen pistas nuevas. Son muy distintivas y, por lo tanto, se pueden recordar con una relativa facilidad. Como se dice popularmente “Una imagen vale más que mil palabras”.

2. Seleccionar la música adecuada para el target adecuado: El sentido del oído, no puede ser controlado voluntariamente, por lo cual se transforma en un medio muy fuerte comercialmente tanto a nivel consciente como inconsciente. La música es un elemento importante de seducción que está interrelacionada a las emociones. La elección de una ambientación correcta ayuda a generar confianza entre el cliente y el establecimiento y eleva las ventas.

3. Crear una marca olfativo u odotipo: El único sentido que no se puede apagar voluntariamente es el olfato. Olemos cada vez que respiramos, unas 20,000 veces al día lo que representa 20,000 oportunidades para llegar al cliente. El 75% de las sensaciones que afectan al ser humano están dadas por el sentido del olfato. Los resultados de algunos estudios científicos recientes afirman que los aromas provocan potentes efectos en el comportamiento humano; pueden relajarnos, calmarnos, estimularnos, asustarnos, provocarnos, seducirnos, etc. Es lo que conocemos como marketing olfativo.

4. Buscar la armonía de los elementos: No solo es suficiente el transmitir música, aromas y tener una bonita imagen o diseño interior en el establecimiento, sino que es necesario que todos los elementos convivan entre sí con armonía. Las acciones realizadas para despertar cada sentido no pueden verse por separado en el marketing sensorial.

5. Convertir a la marca en una historia: Los clientes ya no compran productos y/o servicios, compran experiencias, las cuales se convierten en historias entre sus conocidos. En la medida en que el Word of Mouth haga grande a nuestra marca, estaremos desarrollando una estrategia de marca adecuada.

Cuantos más sentidos y recursos de marketing sensorial utilice una empresa para su marca, esta será más poderosa. A más asociaciones con la marca, habrá mayor lealtad. Cuando se crean marcas con métodos inusuales y diferentes, obtenemos diferencias y estas diferencias son las que originan fidelidad.

Por: Pablo Mercado
Twitter: @paglom
email: pablo.mercado@sensorikmkt.com

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El futuro del marketing: tres valiosas oportunidades de mejora

Recientemente el IBM Institute for Business Valuepublicó el estudio “From Stretched to Strenghened – Insights from the Global Chief Marketing Officer (CMO) Study”, realizado mediante entrevistas a más de 1,700 CMOs de diversas industrias a nivel mundial, a lo largo del último año.

Este estudio refleja la situación actual así como las tendencias en el mercado global acerca del futuro del marketing.  A continuación, comparto con ustedes los puntos que a mi parecer son los más valiosos y relevantes de este estudio.

Los factores de mercado y tecnología impulsan el cambio generalizado

Los CMOs creen que los factores de mercado y la tecnología son las dos fuerzas externas más importantes que afectan actualmente a sus organizaciones. Sienten preocupación por la complejidad que se asoma en el horizonte. Cuatro de cada cinco CMOs anticipan un nivel alto de complejidad en los tres a cinco próximos años, pero sólo la mitad se sienten preparados
para afrontarla.  La gran mayoría coincidieron en que existen tres áreas clave de mejora:

1.- Ofrecer valor a los clientes
La revolución digital ha cambiado para siempre el equilibrio de fuerzas entre la persona y la institución. Si los CMOs quieren comprender y ofrecer valor a clientes exigentes, deberán concentrarse en conocer a las personas además de los mercados.  También tendrán que invertir en nuevas tecnologías y analítica avanzada para obtener más información del comportamiento de cada persona.

2.- Fomentar relaciones duraderas
Para cultivar eficazmente relaciones significativas con sus clientes, los CMOs deberán comunicarse con ellos de formas que sus clientes perciban como valiosas. Esto implica interactuar con el cliente en todo su ciclo de vida, construyendo comunidades de interés online y offline, colaborando con la alta dirección de la empresa para fundir las estrategias internas y externas.

3.- Capturar valor, medir resultados
Por último, los CMOs tendrán que cuantificar y analizar los resultados financieros de sus iniciativas de marketing y omunicarlos al resto de la organización para mejorar la credibilidad y efectividad del departamento de marketing. También tendrán que inyectar nuevas habilidades ampliando las capacidades digitales, analíticas y financieras de los empleados.

Principales conclusiones

Las entrevistas revelan que los CMOs contemplan en general, cuatro grandes retos en los siguientes años:

• Explosión de datos e información; como interpretarlos y medirlos.
• Redes sociales y sus implicaciones
• Proliferación de canales de distribución y los diversos dispositivos de comunicación
• Cambios demográficos en los consumidores

Los CMOs de empresas con altos rendimiento atribuyen sus logros a cuatro acciones principales:

• Intentan conocer a las personas, no solo a los mercados
• Se centran en las relaciones, no solamente en las transacciones.
• Desarrollan una imagen, estrategia y carácter corporativo claro
• Se concentran en un indicador vital; el retorno de inversión.

Las expectativas de los consumidores aumentan. Quieren mejores productos y servicios, más oferta, más valor y esperan que las organizaciones actúen con responsabilidad social y medioambiental.

En resumen, los clientes pueden ver y decir de las organizaciones con las que interactúan, más que en cualquier otro momento de la historia. Si una organización tropieza, no puede ocultar nada.

Por Gunther Soto
Twitter: @gunthersoto

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Augmented Reality: tecnología al servicio del marketing

El mes pasado fuimos testigos de las novedades que Google presentó durante el evento Google I/O, en el cual conocimos a fondo el prototipo de lentes de realidad aumentada dentro de su iniciativa Project Glass. Nada menos alejado de la realidad, existen hoy en día empresas como Recon, la cual ya ofrece al público goggles para esquiar con tecnología similar.

Su aplicación en el Marketing

La realidad aumenta ha evolucionado y poco a poco ha encontrado su lugar en el mundo del marketing. Después de hacer un recorrido a través de diversas tecnologías y aplicaciones, quisiera compartirles 3 principales áreas de aplicación, en beneficio de las marcas:

Experiencia emocional de compra

En un mundo digital, alejado de la realidad física, resulta valioso contar con tecnologías que nos permitan acercar al cliente con nuestros productos o servicios y darle la oportunidad de interactuar con ellos de forma virtual. Algunos ejemplos son:

  • 3D Studio iPhone App de la empresa Alemana de electrodomésticosBosch.
  • El probador de relojes de Tissot.

Branded Apps & Games

Otro tipo de aplicaciones que resultan interesantes para fines de branding y generar mayor engagement son las apps y juegos.  Estos permiten a los usuarios interactuar con nuestra marca y por ende aumentar el awareness de la misma.  Ejemplos:

  • LEGO cuenta con la Android app LEGO® Life of George con la cual los niños crean figuras físicas con bloques las cuales son traducidas a figuras virtuales para jugar con ellas en el smartphone.
  • La empresa austriaca RedBull cuenta con el juego de carreras Racing Reloaded.
  • Ben & Jerry’s en Japón desarrolló hace apenas unos meses un app para convertir la cabeza de las personas en cabezas de vaca con Planet of the Cows

Buscadores, Exploradores y Geoposicionamiento

Por último, una forma muy original de promover y presentar locales, puntos de venta, oficinas, tiendas, etc., es mediante aplicaciones de búsqueda y exploración virtual con las cuales podemos acercar a los clientes a que nos visiten y conozcan.  Para esto existen diversas tecnologías basadas en motores de búsqueda combinadas con plataformas de geoposicionamiento y la cámara del tablet o smartphone, aquí algunos ejemplos:

  • El iPhone App Le Bar Guide de la cervecera Belga Stella Artois te permite localizar bares cercanos en donde venden su producto.
  • Android App Wikitude nos permite descubrir lo que esta sucediendo en el lugar así como recomendaciones de lugares a visitar.
  • Otra aplicación muy similar a la anterior es Layar.
  • Un tipo de explorador adicional, no de ambientes, si no de productos esBlippar.

Cómo implementarlo

Desde el punto de vista estratégico y como con cualquier iniciativa, primero deberá de analizarse si este medio en realidad brindará un valor agregado al producto o servicio así como cuál será su ROI. Por el lado técnico, muchos han sido desarrollos propios o mediante agencia.

Sin embargo, existen ya algunas empresas que ofrecen soluciones “semi” terminadas como las ofrecidas por la empresa alemana Metaio y las empresas inglesas Aurasma y Blippar.

Por Gunther Soto
Twitter: @gunthersoto

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5 secretos para ejecutar una campaña BTL

El tema de mi columna de esta semana iba a ser otro. Ya lo tenía, sólo faltaba escribirlo y echarle un poco de “feeling”. Sin embargo, me topé en mi facebook un extracto del nuevo libro de Richard Branson, ese loco magnate inglés que creó más de 300 compañías como Virgin AtlanticVirgin RecordsVirgin America y Virgin Cola entre otras, famoso por su manera y originalidad al llevar los negocios con gran éxito no sólo en Gran Bretaña, sino también en el mundo entero.

En el primer capítulo de su nuevo libro “Like a Virgin, Secrets They Won´t Teach you at Business School”, señala 5 secretos para iniciar un negocio. Leyendo estos 5 secretos, se me cruzaron los cables y me di cuenta que pueden aplicar perfectamente para ejecutar también una campaña BTL. Así que primero, les dejo la liga para que puedan disfrutar del extracto de su libro (https://s3-eu-west-1.amazonaws.com/cdn0.virgin.com/misc/RichardBransonLikeAVirgin-DigitalExtract.pdf) y a continuación indico cada punto y su aplicación al apasionante mundo Below The Line:

  • Si no lo disfrutas, no lo hagas. Claro, si el concepto que estás a punto de comunicar no te apasiona, mucho menos lo hará con tu target. Además, lo más probable es que te quede a medias o mal. Siempre he pensado que es un gran error verlo como un trabajo que debe salir bien, sin poner sobre la mesa mente y corazón. El secreto de todas las grandes campañas, al igual que las obras de arte, no sólo radica en la estrategia, sino en la pasión que sus creadores inyectaron en ellas. La pasión no sólo se siente, se transmite y huele.
  • Sé Innovador, crea algo diferente. Bingo! Puede resultar sumamente obvio, pero paradójicamente muy pocas compañías lo hacen. He visto decenas de veces los performance o happenings de bailes grupales en centros comerciales y sitios públicos, pero solamente los dos primeros que vi llamaron mi atención. Generalmente cuando una activación es exitosa, muchas otras marcas la copian, pero en marketing el primero que arriesga, gana. Nuestra mente discrimina y pone más atención a lo novedoso, después de todo, nuestro cerebro se alimenta de ideas que sirven de combustible para crear nuevas ideas e innovar en cualquier aspecto de nuestra vida. No soportaríamos ver una y otra vez la misma película, aunque fuera con diferentes actores y locaciones ¿cierto?
  • El orgullo en una asociación hace maravillas. Tan simple como esto: ¿cuántas veces hemos visto edecanes que se mueren de aburrimiento mientras trabajan, gente repartir flyers en los semáforos sin nisiquiera sonreír, o demostradoras que hablan del producto como robot? Esa gente es la cara humana de nuestra marca y la comunicación verbal y no verbal que transmiten es lo que proyectamos. También aplica para todos los empleados de una compañía (consultar mi columna pasada sobreEndomarketing).
  • Guíate por la oreja. Esto lo interpreto como conocer a tu mercado potencial. Escúcha lo que tiene que decir de tus aciertos pero sobre todo de los errores. Es el GPS de nuestras acciones. Un gran estratega, primero tiene que ser un gran observador, y eso implica, escuchar, mirar, olfatear…
  • Mantente Visible. Si no ves, escuchas o participas en una campaña de BTL, no sirve de nada. Resulta evidente que la marca o el producto tienen que verse y estar presentes en el “momento de la verdad” o “momento de compra”. De nada sirve un gran esfuerzo de comunicación cuando se lo platicamos a nuestros amigos pero… no recordamos que marca lo hizo. Oops!

P.D. Por cierto, Virgin Atlantic acaba de inaugurar su vuelo de Londres a Cancún yRichard Branson es el hilo conductor de la campaña viral.

Por: Jaime Torres
Twitter: 
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email:  
jtfidalgo@gmail.com

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Crea un ecosistema innovador

Al crear una empresa es fundamental fijarse tanto en los procesos y estrategias para alcanzar el éxito, como en el área interna. Para que tus colaboradores realicen sus labores adecuadamente, deben trabajar en un lugar con un entorno agradable, por lo que una clave para un buen ambiente laboral, es la creación de ecosistemas de innovación.

Cabe destacar que los ecosistemas que se puedan formar no sólo se enfocan en los empleados, sino también en clientes y competencia. Lo ideal es que los implicados se motiven a participar en este modelo para que funcione. El entorno debe tener algunas características, como éstas que te presentamos a continuación:

– Ser sostenible: hay que participar voluntariamente y encontrar soluciones que poco a poco hagan que la empresa sea autosostenible. De esta manera podrá mantenerse por mucho tiempo la actividad que se desee realizar.

– Autoalimentado: debe existir interés y motivación autónoma, que a los empleados les llame la atención y sean capaces de continuar aprendiendo o interesándose por sí mismos.

– Revisable: un ecosistema debe ser dinámico, la evolución debe ser siempre recordada, porque motiva y ansía a querer más. Se deben implantar constantemente cambios, los cuales se deben evaluar para conservarse o desecharse.

– Adaptativo: los miembros se deben adecuar al entorno y a las situaciones positivas y negativas que ofrece el mercado, saliendo adelante sin llegar a la desmotivación o ausentarse. Es importante que todos los colaboradores se estén informando y se mantengan al día en las noticias y opiniones acerca de la industria.

– Atractivos: el incentivo que debe tener un ecosistema es a partir de los criterios de conocimientos, participación en grupo o prestigio, no por un tema monetario.

Test: ¿Qué tan innovadora es tu empresa? 

Una vez establecidos los puntos anteriores, también hay que fijarse en los principios que son ideales para comenzar un ecosistema.

– La dirección y el compromiso con la innovación. El hecho de pensar en cómo hacer algo se debe vincular con el hacerlo de esa manera, hasta llegar a las metas que se han impuesto.

– Aplicar filtros. No todas las personas poseen las mismas intenciones y puede ser alterado el ecosistema. Para que no ocurra, hay que establecer los objetivos y necesidades, siempre teniendo presente la evolución.

– La formación de los empleados. La dirección de un ecosistema debe ser ideal, sobre todo en el interior de una empresa, porque son quienes participan, tienen creatividad y responsabilidades. Cualquier error podría arruinar el ecosistema, por lo que la empresa debe capacitar a sus empleados constantemente.

– La comunicación es la clave en toda formación de grupos. Es esencial que todos sientan tener una participación en las conversaciones y estar enterados de lo que ocurre.

– Gestión del error. Son muchas las personas que pueden cometer equivocaciones, lo importante es saber sobrellevar el problema y salir adelantes. Es labor de las empresas que sus participantes aprendan de sus errores y sepan la mejor manera de remediarlos.

– Igualdad. Si bien en todos los equipos existen líderes, todos deben participar en las acciones y decisiones. Por lo tanto, el apoyo y la libertad de acción son conceptos importantes en un ecosistema innovador.

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Marcas que en lugar de predecir el futuro, lo generan.

Recuerdo que cuando cursaba segundo curso de Relaciones Internacionales un profesor nos contó que en las oficinas centrales de la compañía Toyota en Japón cuando un nuevo empleado comenzaba a trabajar, la empresa plantaba un árbol cerca de la entrada. Así, el empleado al entrar y salir de su lugar de trabajo veía crecer el arbusto durante 30, 40 o 50 años, hasta convertirse en todo un señor árbol el día de su jubilación.

Hoy, en estos tiempos, leo en la prensa que la media de duración en un empleo para los años venideros no superará los tres años.

Pensaba en esta transformación del mercado laboral, y en otras que se producen en diferentes ámbitos, cuando empecé a curiosear sobre cambios importantes, relevantes o incluso trascendentes en marcas líderes. Me hice un pequeño listado en un vuelo de Madrid a Frankfurt y lo fui completando en otro de Nueva York a Madrid. El listado se fue perfeccionando y, ahora que lo tengo claro, me parece interesante compartir esta reflexión con ustedes. Dentro del listado figuran algunas de las marcas más conocidas a nivel global como: Apple, Marlboro, Google, Microsoft y Zara. También tengo anotadas marcas como Armani, Starck, Disney, Ferrari, Easy Jet y varias más.

¿Pero que tienen en común todas estas marcas? Lo que más me llama la atención de todas ellas es su capacidad para reorientar casi todo su negocio hacia nuevos nichos y gracias al poder de su marca mantener su posición de relevancia. O, precisamente, el haber conseguido “reinventarse” ha sido posible gracias a la fuerza de su marca. Leía en una revista: El futuro es más predecible si lo creamos. Algunas de estas marcas están definiendo, moldeando este futuro.

Vamos por partes.

Microsoft sin dejar el software pasó a energías renovables. Apple nació como una empresa de ordenadores y ahora es líder y está reinventando la telefonía móvil. Google, que empezó como un buscador web, ahora se transforma en una empresa de televisión. Zara tuvo su origen en la indumentaria y ahora ofrece todo tipo de productos de y para el hogar. Pirelli, uno de los grandes fabricantes de neumáticos del mundo, ahora triunfa con la venta de una línea exclusiva de calzado. ¿Cambió algo en su relación con los clientes? La gente lo vio como una traición o valoró la “adaptabilidad” de estas marcas? Cambia el consumo, cambian los hábitos, cambia la comunicación, cambian los negocios, cambia la gente, ¿por qué no iban a cambiar las marcas?

Algunas por necesidad. Marlboro, acorralada por las leyes antitabaco se orientó a la indumentaria con sus ya reconocidos “classics”.

Otras por negocio puro y duro. Otras por imagen o visión. Camper tiene ahora un bonito hotel en Barcelona. Respira la marca en todos los detalles. Pero Camper no olvidemos vende calzado.

Al igual que Bulgari que vendía productos de lujo y se dijo “¿Acaso un hotel no es un producto de lujo?” Virgin mutó del negocio de la música a los viajes espaciales. El listado es extenso y variado, lo cual demuestra a las claras que no estamos ante una tendencia sino ante una realidad. Sony, Philips, Danone, Nestle, General Electric, Procter & Gamble y muchas marcas más.

Para mí el gran cambio no lo ha dado la crisis, la crisis lo ha acentuado un poco. El mundo vive en un proceso de cambio permanente, a veces más acentuado, a veces menos. Sin embargo, lo que cuenta es la visión a medio y largo plazo, que tiene siempre más sentido que la coyuntura, nada más. Las marcas que ganan maratones siempre alcanzarán un éxito mayo que aquellas que ganan carreras de 100 metros. Coherencia, trayectoria, confianza, evolución y adaptabilidad.

Justo antes de cerrar esta reflexión me entró una llamada y que derivó, vaya uno a saber por qué, en los Premios Nobel. ¡Qué paradoja!, me dije al cortar. Una “marca” que en su origen vendía dinamita y explosivos se transformó con el tiempo en uno de los iconos globales de la paz, la concordia, el reconocimiento y la innovación.

La avalancha de cambios continúa. ¿Ya estás preparado para asumirla?

Por: Andy Stalman
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Facebook permite encontrar amigos y perfiles similares mediante geolocalización

Facebook ha lanzado Find Friends Nearby, una aplicación para ‘smartphones’ que permite encontrar amigos y perfiles similares a través de un servicio de geolocalización. Sólo está disponible en la versión móvil de Facebook para iOS y Android.

Lo que inicialmente se pretendía denominar como Friendshake es la nueva apuesta de Zuckerberg después de que anunciara hace dos meses la adquisición de Glancee, un servicio similar que permitía al usuario saber si a su alrededor había alguna persona con sus mismos intereses.

Encontrar a amigos de amigos o personas con los mismos intereses son dos de las principales funciones que tiene esta aplicación que, según Techcrunch, podría ser algo para incorporar como un servicio de inserción, en lugar de ser una app que tiene que ser activada para usarse en todo momento.

Facebook ayuda a descubrir amigos y perfiles similares que están cerca del usuario. Ayuda al usuario a encontrar amigos que están próximos y también están utilizando Friendsake. Pero si el usuario no deja que Facebook le ubique mediante geolocalización este no podrá acceder a la aplicación si no le da permiso a la plataforma. Una vez el usuario esté en la app le aparecerá una lista de los amigos que tiene cerca de su ubicación, así como también aquellos que están utilizando la aplicación s contactos

No está claro si Friendshake ha sido creada a partir de esta adquisición o si se ha desarrollado a raíz de algo completamente diferente. Según Techcrunch, la primera noticia que se tuvo sobre la nueva app móvil fue por parte del desarrollador Roger Pincombe, quien consiguió información de cómo funcionaba por parte de un desarrollador de Facebook en el Angelhack, un festival que reúne a alrededor de mil ‘hackers’ en San Francisco para finalmente ofrecer al ganador una cifra de 200.000 dólares.

Para que Friendshake se ponga en funcionamiento, los usuarios tienen que estar registrados y conectados a Facebook y, concretamente, también en la propia aplicación. Por ahora parece que el propósito de este servicio de geolocalización tiene como única función añadir gente que el usuario encuentre en un evento específico.

Ryan Patterson, el ingeniero original de Facebook, explicaba este proyecto afirmando que “el caso ideal de uso de este producto es cuando estás con un grupo de personas a las que recientemente has conocido y con la que deseas mantenerte en contacto”.

Antes de esto, Facebook ya tenía una función de ubicación, Mi Ubicación, pero no funcionaba en tiempo real, y se consistía más en encontrar a tus amigos y no tanto en hacer nuevas amistades. Cuando esta funcionalidad está activada, permite a los usuarios ver los contactos que han visitado los mismos lugares, o que tenga el ‘check-in’ a un evento en Facebook.

http://www.europapress.es

Twitter ofrecerá publicidad en AL

Twitter seleccionó a Internet Media Services (IMS) como su representante de ventas estratégico en América Latina, asociación que empezará a operar en septiembre.

La empresa de mercadotecnia y publicidad informó en un comunicado que pondrá a disposición de las compañías en Latinoamérica, con excepción de Brasil, tres soluciones de productos promocionales de Twitter, como tweets, cuentas y tendencias promocionadas.

Los servicios publicitarios que lanzará la red social de la mano con IMS responden al crecimiento de la región en cuanto al uso de Twitter.

En países como Estados Unidos, Reino Unido y Japón ya cuentan con este servicio de publicidad, con lo que la alianza de Twitter con IMS incrementará la posibilidad de expansión de los productos promocionados que ofrece la red social.

El vicepresidente de Ingresos Internacionales de Twitter, Shailesh Rao, comentó que en América Latina el uso del Twitter crece rápidamente y las empresas en la región mostraron un interés significativo por utilizar los productos promocionados que ofrece la red social.

Por su parte, el CEO de la compañía de mercadotecnia digital, Gastón Taratuta, dijo que junto con la red social ofrecerán a sus clientes nuevas oportunidades para expandir la audiencia en América Latina, además de que Twitter es una de las plataformas “más utilizadas y reconocidas en la región”.

http://www.cnnexpansion.com/tecnologia

¿Estás listo para el marketing móvil?

A donde quiera que voltees, la gente está usando un smartphone, aunque muchos de ellos no están hablando. Existen las búsquedas en Internet, los chats y las aplicaciones, lo que los convierte en un target tentador para cualquier mercadólogo.

De acuerdo a la agencia International Communication Union, hay 5.9 mil millones de usuarios de smartphones y de otros dispositivos móviles, lo que representa el 87% de la población mundial. Esta agencia también reporta que 1.5 mil millones de personas usan una red móvil.

Esto representa una enorme oportunidad de negocio. Pero, ¿por dónde empezar? Te presentamos las cinco preguntas (y sus respuestas) que la gran mayoría de los dueños de negocios tienen acerca del marketing móvil.

1. ¿Debo crear una versión móvil del sitio o una app?
Muchos negocios querrán construir u optimizar sus sitios Web para que tengan función móvil antes de crear una aplicación. Piensa en las principales razones por las que tus clientes visitan tu página, especialmente si no se encuentran en un lugar fijo. Asegúrate de que la navegación de tu sitio sea fácil y amigable en un teléfono o en una tablet: el usuario no debería hacer zoom ni bajar mucho el scroll y debe localizar fácilmente la información importante.

2.  ¿Cuándo se debe crear una aplicación móvil?
Las aplicaciones no deben remplazar tu sitio móvil, sino complementar la experiencia de tu audiencia. Algunos negocios, especialmente aquellos que cuentan con un gran volumen de contenido original, pueden desarrollar un servicio útil a través de una app.

Por ejemplo, el restaurante Marmaid Oyster en Nueva York incluye el menú, locaciones, horarios y reservaciones en su sitio Web móvil, que también cuenta con el botón para instalar la aplicación Oysterpedia. Esta app es un compendio de todas las clases de ostras, con fotografías y descripción. Permite elegir las favoritas y compartirlas en redes sociales.

La app es sutil. No le pide directamente a las personas a visitar el local, pero sí establece al restaurante como una autoridad en la materia.

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3. ¿Qué es el diseño responsivo y debo invertir en él?
El diseño responsivo es un acercamiento relativamente nuevo del diseño y desarrollo Web que esencialmente se basa en la optimización móvil de un sitio Web en lugar de crear múltiples diseños. Piensa en esto como tener un solo sitio en lugar de tres: uno para computadoras de escritorio, otro para las tablets y otro para samartphones.

Algunos sistemas de administración de contenidos lo incorporan. Asimismo, muchos programadores están construyendo nuevas páginas Web teniendo en cuenta las técnicas del diseño responsivo. Puedes obtener este tipo de diseño con muy baja inversión utilizando WordPress u otras plataformas del estilo.

4. ¿Qué son los códigos QR y cómo puedo usarlos?
Los QR son básicamente códigos de barras que sirven como ligas que direccionan a una página Web. Los usuarios pueden escanearlo con un lector de QR desde sus smartphones y descargarlo.

Puedes usar los códigos QR para entregar cupones de descuento, invitar a los clientes a registrarse a tu newsletter o incluso enviarlos a darle “me gusta” en tu página de Facebook. Pero asegúrate de que el proceso sea fácil y eficiente: La dirección debe estar optimizada en versiones para móviles y debes incluir información de cómo usarla para los novatos.

Relacionado: Cómo usar los códigos QR en tu negocio

5. ¿Qué tan cerca estamos del comercio móvil?
Con la tecnología existente, en realidad ya estamos listos para hacer comercio móvil. No sólo hay accesorios en los smartphones que pueden leer tarjetas de crédito, sino también plataformas que permiten usar la cámara para escanear el número de tarjeta de crédito.

Otros productos como Google Wallet aún se encuentran en fases limitadas de prueba. El aparato y la compañía de sistemas que lo desarrolló deben acordar en los estándares de seguridad y en las políticas de privacidad. Incluso así debes estar atento a los nuevos desarrollos en comercio social.

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¿Cómo usar la Geolocalización Social a tu favor en una estrategia de marketing digital?

La geolocalización hace referencia a la posibilidad de identificar una situación geográfica de manera automática y se mide en coordenadas de latitud, longitud y altura. Llevando este concepto a la parte empresarial / comercial estamos hablando del Geomarketing, que surge de la conjunción de los términos geolocalización y marketing.

Esta nueva tecnología nos permite analizar la ubicación de un negocio mediante la localización exacta de los consumidores, puntos de venta, sucursales o competencia, sobre un mapa digital o impreso para usar estos datos con fines puramente mercadológicos.

Ahora bien, el término geolocalización integrado al de redes sociales da lugar a una nueva corriente llamada Geolocalización Social, que utiliza herramientas de ubicación para generar redes sociales en torno a un lugar donde se encuentran las personas o negocios. Es aquí donde entran en juego las herramientas sociales basadas en dispositivos móviles que cuentan con GPS como Facebook Places, Foursquare o Google Places.

Sin duda, ésta es y será una de las acciones del marketing online con más futuro. Entendamos que la Geolocalización Social va mucho más allá que el saber la ubicación de una empresa dentro del mapa de Google. Si realmente queremos aprovechar todo el potencial que hoy en día nos ofrece la tecnología tenemos que generar estrategias de promoción y marketing con base en la localización de nuestro negocio y sobre todo de nuestro consumidor.

Ya no es suficiente compartir un estado o un “qué estás pensando”. Hoy los usuarios quieren ir más allá y desean compartir también su ubicación como una definición de quiénes son y qué hacen. El poder del “Word of Mouth” en la era de las redes sociales debe de traducirse en beneficios para aquellas empresas que se arriesgan con estrategias innovadoras.

Generalmente, los usuarios se agrupan por gustos y/o aficiones perfilando targets y líderes de opinión, por lo que la inmediatez y presencia para ofrecer un producto o servicio en el momento indicado, dentro de esos segmentos, es un diferenciador entre la intención y la compra. Llevar al cliente físicamente al local a comprar o consumir logra uno de los objetivos básicos de marketing online que es interactuar con el consumidor, atraerlo y… venderle.

Una de las ventajas más interesantes de utilizar la Geolocalización Social es que la mayoría de las herramientas son gratuitas, por lo que para nosotros, los profesionales del marketing online, y para las empresas es una opción muy atractiva, el detalle es ser creativos y saberlas aprovechar al máximo.

Ventajas de usar la Geolocalización Social:

  •  Excelentes plataformas para poner -literalmente- la empresa y sus sucursales “en el mapa” digital.
  • Permite conocer mejor al usuario y su comportamiento.
  • Nicho de mercado “Social Mobile” de alto poder adquisitivo al alcance de la empresa: NSE ABC + jóvenes en su mayoría.
  • Ideal para desarrollar promoción directa, realizada por los propios usuarios.
  • Se pueden conocer las preferencias de los clientes y/o fidelización con resultados medibles y cuantificables.
  • Publicidad Word of Mouth tan importante en redes sociales.
  • Obtención de incrementos sustanciales de LoyaltyBrandingAwareness yTicket promedio.

Por: Hans Hatch Dorantes
Twitter: @hanshatch

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