31% de los minoristas son incapaces de identificar a sus clientes en el punto de venta

De acuerdo a una encuesta realizada en el mes de enero del presente año por Boston Retail Partners (BRP) el 31 por ciento de los minoristas del país vecino son incapaces de identificar a sus clientes en el punto de venta, así mismo se determinó que tampoco identifican a sus consumidores por dispositivos móviles.

La información más común para establecer contacto con los consumidores que está disponible en el punto de venta son:

  • Con el 38 por ciento número telefónicos.
  • 34 por ciento, número de cliente/ número de identificación
  • 34 por ciento dirección de correo electrónico.
  • Nombre y dirección con el 31 por ciento.
  • Membresía y número de club, con el 28 por ciento
  • 24 por ciento  de los encuestados dijo que la la licencia de manejo y el nivel privado de las tarjetas de crédito está disponible para ellos en el punto de venta.

Entre otros datos obtenidos:

  • 32 por ciento de los minoristas señalaron que no se está proporcionando a los asociados de tienda, información de los clientes.
  • Menos del 50 por ciento dijeron que pueden acceder a la información del cliente y  el 54 por ciento dijo que podía acceder a los datos en los procesos de devolución.
  • Sólo una cuarta parte puede acceder al historial de compras en la tienda.
  • El 14 por ciento dice poder acceder a información como garantías, búsquedas de servicio, resumen de compras u otros datos específicos de los consumidores.

http://www.merca20.com

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