Es hora de que el matrimonio cliente-agencia haga terapia de pareja

El pasado 27 de julio se llevó a cabo el seminario “Es hora de que el matrimonio cliente-agencia haga terapia de pareja” organizado por la Asociación Mexicana de Agencias de Publicidad (AMAP).

Este seminario se dirigió a anunciantes, gerentes de marca, directores y ejecutivos de marketing y publicidad, y a agencias de publicidad y comunicación principalmente a áreas como servicio a clientes, planning y creativos. Se realizó con el firme propósito de mantener el más alto estándar en las prácticas entre profesionales de la industria de la comunicación en marketing, a través de mostrar las estrategias que faciliten una mejor comunicación entre el cliente y la agencia a la hora de establecer la planeación de campañas, el desarrollo de ideas creativas y el pensamiento estratégico.

Tomando como base la terapia de pareja, el seminario contó con la participación de Mario Vera, vicepresidente de cafés y bebidas de Grupo Nestlé México, como el cliente; Walter Aregger y Hernán Ibarra, co-presidentes creativos de DDB como representantes de la agencia; y Juan Luis Isaza vp de planning de DDB quien fungió como el terapeuta.

Los representantes pudieron establecer sus argumentos, postura y puntos de desacuerdo. La agencia señaló  entre los principales conflictos los siguientes: que los clientes los ven como simples proveedores y no como socios del negocio; que debido a la baja del presupuesto los clientes no quieren arriesgar sus inversiones y ejercen presión en los tiempos de entrega, limitando que la idea creativa surja y madure adecuadamente; y el que los clientes no tienen el pleno conocimiento del trabajo de la agencia y de su personal, lo cual impide que se forje una comunicación y relación eficiente entre ellos para la resolución de problemas.

A lo que en su contraparte, los clientes refutaron que la razón por la cual a veces las agencias tienen el papel de un simple proveedor es debido a que éstas se involucran poco en el negocio y se preocupan más por realizar campañas que ganen premios y que no sean tan efectivas para cumplir con el objetivo principal que es la venta; señalaron también que una probable razón por la que los clientes no conocen a fondo a la empresa se debe a la frecuente rotación de personal dentro de ellas, lo cual también provoca el declive de la confianza en la entrega de información, pues es posible que a la persona a la que se le entregaron dichos datos pueda ahora estar trabajando en la competencia.

En lo que coincidieron la agencia y los clientes fue en que se deben de cuidar la integridad, principios básicos, calidad e imagen tanto de la marca como de la agencia.

Las conclusiones se hicieron por parte del ejecutivo de Nestlé , quien después de escuchar las apreciaciones de ambas partes determinó que estos conflictos se podrán solucionar por medio de una comunicación certera y clara, donde los clientes establecezcan puntualmente los objetivos deseados pero en los que se tome en cuenta que los tiempos para generar las ideas son relativos y deben de respetarse; de igual manera señaló que en el tema de los premios, ambos deben de estar conscientes de que es un trabajo en equipo y que la obtención de éstos podrá ayudar a enriquecer el valor de la marca y el de la agencia.

www.merca20.com

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