Como respuesta, las PYMES han de combatir esas grandes compañías demostrando continuamente su diligencia y profesionalidad y en parte eso se consigue construyendo una identidad corporativa sólida y coherente con nuestros objetivos, como veremos más adelante. Pequeños detalles como tener unas tarjetas de visita originales, papelería con nuestro logo, o que contestemos al teléfono de la oficina nombrando la empresa a la que se llama, dan esa impresión al cliente. Aunque el pequeño empresario lo ve todo como un coste, realmente es una inversión. Y si no invertimos en nosotros mismos, ¿quién lo va a hacer?

Debemos adelantarnos y analizar lo que nuestros potenciales clientes esperan de nosotros, no sólo en nuestro producto o servicio, sino también en lo relacionado con la imagen de nuestra empresa. Conviene para ello estudiar la percepción que los clientes tienen de la misma y la que nos gustaría que tuvieran.De nuestra imagen corporativa dependerá el tipo de clientes que atraigamos y la primera impresión que daremos, algo esencial si queremos diferenciarnos y destacar sobre nuestros competidores. Para ello, estudiaremos las identidades corporativas de nuestros rivales y buscaremos la diferencia.

Para constituir nuestra identidad corporativa de forma eficaz, nos basaremos en cinco pilares fundamentales:

-Personalización: A la hora de crear nuestra identidad corporativa, debemos tener en cuenta cuál es nuestro público objetivo, cuáles son nuestros clientes potenciales. ¿A qué nos dedicamos y a quiénes queremos atraer? ¿Queremos destacar por ser tradicionales u originales? Según las respuestas obtenidas estudiaremos las medidas a realizar. Por ejemplo, mientras una tienda de ropa juvenil apostará por instalar en la entrada un rótulo llamativo, un abogado matrimonial podría preferir ser más discreto y optaría por anunciarse en Google. En cualquier caso, debemos sentirnos identificados con la imagen de nosotros que estamos formando, ya que nos va a representar.

-Continuidad visual: La formación de imagen corporativa engloba una serie de ámbitos muy diferentes, pero que han de seguir un cierto patrón. Se elegirán unos colores corporativos que se pueden emplear tanto a la hora de diseñar los logos de la empresa (dos a lo sumo para utilizar en diferentes situaciones) como a la hora de decorar el espacio donde recibiremos al público. Los logos y dichos colores corporativos nos darán juego a la hora de realizar cualquier campaña publicitaria o comunicativa, desde la inserción de un módulo publicitario en prensa local hasta por ejemplo artículos de merchandising de la empresa (objetos que regalamos a nuestros clientes para publicitarnos como calendarios, bolígrafos, camisetas, mecheros, etc.)

-Cuidado del detalle: No por abarcar muchos aspectos debemos dejar de prestar atención a los detalles: impresión de tarjetas de visita con nuestro logo y datos de contacto, membretes en papelería (encabezado de folios, presupuestos o facturas, sobres, etc), introducción de firma corporativa en los correos electrónicos. Son “la huella” que deja tu empresa y por la que empezarán a conocerte tus clientes. Una empresa no es sólo una sociedad inscrita en el registro mercantil, es el trato con el cliente, una factura, ese presupuesto bien presentado, la capacidad de resolver problemas y la de mostrar nuestro saber hacer.

-Solidez: Una imagen corporativa debe de permanecer en el tiempo. El público poco a poco se familiariza con la nueva identidad corporativa, y si se cambia de forma precipitada perderíamos el reconocimiento que ésta ha obtenido. Normalmente las imágenes corporativas ya creadas sólo se cambian en casos en los que se necesita “un lavado de cara”, una modernización o adaptación al mercado concreta.

-Flexibilidad: Debemos contar con que necesitaremos adaptarnos a futuras fórmulas de comunicación y promoción, sin que conlleve un cambio de toda la imagen corporativa. Un claro ejemplo es la revolución que ha supuesto el uso de internet y las redes sociales en la comunicación corporativa y que siguen en continuo desarrollo. Con la explosión del marketing 2.0, las PYMES deben ir más allá del ámbito local y reflejar esta imagen de profesionalidad también en la red.

¿Se fiaría usted de la capacidad logística de una empresa que ni siquiera tiene página web? Seguramente no. ¿Qué opinaría usted si entrase en una web corporativa con colores fosforitos, fotos pixeladas y un logo diseñado con Word? Usted pensaría que el diseño es nefasto… ¿o directamente concluiría que la empresa no tiene recursos para hacer las cosas bien, cerrando la página web de inmediato?

Cada día los consumidores están más preparados: cada vez más usuarios buscan en internet información específica sobre el producto que desean comprar y comparan la calidad de los servicios prestados a través de las opiniones de otros usuarios en la red. Todas estas opiniones también formarán parte de la percepción que nuestros potenciales clientes tienen de nosotros, de nuestra imagen corporativa. Aunque es necesario que un experto se ocupe de gestionar nuestra reputación online y de dinamizar nuestra página web (a través de blogs, redes sociales, herramientas de monitorización, etc.) lo cierto es que la base indispensable para tener una buena reputación en internet es hacer las cosas bien, tener a nuestros clientes contentos, ser profesionales… y parecerlo.

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La pregunta de fondo es ¿Qué lleva a la gente, a comprar tu marca? Podríamos pensar o creer que solo tenemos 30 segundos en la televisión o media plana en el periódico de mayor circulación para llevarle el mensaje indicado a la gente y se convierta en nuestro cliente. Esta apreciación del marketing y las ventas ya no funciona de este modo.

Dice David Siteman: “Si le das un mensaje inspirador, educativo y/o entretenido a tu cliente, con sólo uno, sólo el atributo o valor más importante que tiene tu marca, entonces tu negocio florecerá”. Los clientes no somos tontos, estamos más informados, el escuchar una promoción para que compres un producto, el decirle que ahora tiene un 20% más de contenido y al mismo precio, que si llama ya, recibirá un 50% de descuento, ya no es tan efectivo como solía ser. Seguramente hemos comprado cosas por impulso, que después de unos pocos minutos, nos arrepentimos y lo vemos como un gasto innecesario, ya desde ese momento, la marca pierde, y la venta no tiene mayor trascendencia.

Generar información y convertirte en una fuente útil para tu cliente, es más relevante en este momento para generar ventas que el producto mismo, incluso puedes no tener el producto aún y desarrollar algo genial, gracias al feedbacksobre los contenidos que creas alrededor de la marca. Nike es un claro ejemplo de esto, con su proyecto Nike Plus, en donde genera y comparte información que te ayuda a correr mejor, competir contra gente de todo el mundo desde el parque cercano a su casa, entre muchas otras cosas.

La comunicación BTL, es especialista en generar entretenimiento para los consumidores, es una herramienta sumamente fuerte, ya que seas o no consumidor de esa marca, genera en ti una experiencia, algo que contar y esto en el mediano y largo plazo, se traduce en ventas.

¿Qué quiero decir con todo esto? Que además de un buen servicio, un producto de calidad y una buena estrategia de marketing para comercializar tu marca, El cliente quiere le des un propósito más profundo para consumir lo que le presentes, al momento de lograr esto, el tener o no, definido el producto, es irrelevante para la venta.

Entonces busquemos generar a través de todas las herramientas de comunicación a nuestro alcance (ATL, BTL, Contenidos, etc.) e inspiremos, eduquemos y entretengamos a nuestra comunidad.

Por: Alfonso de Alba
Twitter: @DeAlba_Alfonso
Email:alfonso.dealba@me.com

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Y, como siempre, entre bromas, le comenté a Luis que eso era muy cierto, porque nuestros clientes conformaban la trayectoria de nuestro negocio, de tu negocio.

Quiero compartir contigo esta reflexión:

• Tus clientes son efectivamente tu pasado: porque ellos ya vivieron la experiencia de comprar tu producto o contratar tus servicios. Son ellos los que pueden influir en tus nuevos clientes a través de sus opiniones, comentarios o quejas. Si has hecho un buen trabajo y te has encargado de brindar a tus clientes una experiencia fenomenal, ellos serán entonces tu mejor fuente de referidos. Y ya tú sabes el valor que tiene un cliente que te refiere positivamente con otros.

• Son tu presente: y esto no hay ni siquiera que explicarlo. Tus clientes son tú día a día, con su dinero pagas tus nóminas, mantienes tranquilos a tus proveedores y engordas a tus accionistas. Mientras el dinero de tus clientes fluye, tú estás tranquilo. De igual manera tienes que verlo de esta forma porque es una realidad que para muchas empresas se hace a veces un poco complicada de entender: Los negocios funcionan porque tienen clientes, nada más. Si no hay clientes que compren, no hay negocio que funcione.

• Por último, tus clientes son tu futuro: Porque de ellos seguirás viviendo, a menos que consigas una manera de financiar tu negocio que no dependa de que tus clientes compren. Y hasta el día de hoy, eso solo funciona con las organizaciones sin fines de lucro, y no creo que tú negocio sea una de ellas.

El papel de tus clientes en el ciclo comercial de tu negocio

A fin de cuentas, el punto que quiero resaltar es la tremenda importancia que tienen los clientes dentro del ciclo comercial de cualquier producto, tanto si miramos hacia atrás como si lo proyectamos hacia el futuro.

Si en tu empresa te has ocupado de desarrollar una sólida política de atención al cliente, cuidando de que los que ya te han comprado vivan con tu producto o servicio una experiencia verdaderamente positiva, memorable, y procurando hacer lo mismo con aquellos clientes con los que estás haciendo negocios hoy, puedo asegurarte que estarás haciendo las cosas de manera correcta.

Desafortunadamente, también ocurre que para muchas empresas los clientes son sencillamente números y concentran sus estrategias de marketing en aumentar las ventas, a martillo, utilizando cualquier tipo de estrategia comercial, publicitaria y comunicacional, tanto en redes sociales como en medios tradicionales, legales y no tan legales.

Tus clientes son mucho más que números

Si este fuera tu caso, ten en cuenta este hecho: tus clientes son mucho más que números. Ellos son el pasado, presente y futuro de tu negocio. Aprovecha la oportunidad que tienes hoy de ofrecerles lo mejor de ti y de tu producto.

Así podrás construir una fuerte reputación para tu marca, una gran base de suscriptores y asegurar para tu negocio un futuro mejor.

“Vive el presente, porque el pasado ya pasó y no puedes hacer nada para cambiarlo, y el futuro es incierto, y nadie sabe que pasará.” Sin embargo, en los negocios, tu sigues cosechando de lo que “sembraste” en el pasado, y puedes hacer mucho para que te genere negocios presentes y futuros.

Y por supuesto lo que hagas en el presente, también será la semilla de lo que recojas en el futuro. Parece un trabalenguas pero encierra una verdad como una roca.

Entonces, en tu empresa, ¿son los clientes simplemente números?

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Desde que comenzó 2012, hemos asistido a la eclosión de consejos, tendencias, estudios, análisis y novedades, en relación al marketing digital que convergen en un punto común; el conocimiento del cliente es cada vez más necesario, se busca una relación personalizada, comprometida y duradera, con dada uno de ellos.

Este cambio de paradigmas en torno a la comunicación, establece realidades que debemos conocer si buscamos dotar a nuestras estrategias de marketing digital de la nueva filosofía de la empresa.

• Sólo se impacta desde la satisfacción. Las marcas que persiguen objetivos económicos con sus acciones, terminan por aburrir a sus clientes, antes de la conversión.

• Cliente, héroe y protagonista. El gran desafío para el marketing y la publicidad de éste ciclo. Utiliza la información que comparte tu cliente, para elaborar contenidos directos a sus emociones.

• ¿Si el cliente te dice qué, cuál es el valor agregado de tu marca?Sería demasiado fácil pero sabemos que no es posible preguntar al cliente que quiere y dárselo sin más. ¡El poder de la acción y la palabra está en la innovación derivada del conocimiento!

• ¡Cuidado con los excesos! La clave para lograr el éxito con una estrategia de marketing digital no está en satisfacer siempre y plenamente al cliente en sus demandas, sino en lograr transmitirles la información que necesitan para ir transformando sus necesidades y adecuándolas al escenario más realista en el que nuestra marca sí puede entregarle satisfacción.

• La Web móvil, la reinvención del concepto marca-cliente. Las tablets y smart phones se han transformado en la intersección donde se unen el mundo online y offline. La posibilidad de comunicarnos en tiempo real con cualquier persona o empresa, modifica estructuralmente la relación  entre las marcas y los clientes. ¡El marketing digital actual se construye en tiempo real y en movimiento!

• Compartir contenido, leer e interactuar, son acciones habituales de un número cada vez mayor de personas. Cada vez estamos más tiempo conectados y cada vez dependemos más de Internet para informarnos y comunicarnos. El marketing digital tiene en este aumento de la penetración, un poderoso aliado.

• Boca a boca, boca a boca….Siempre importante sin duda alguna, pero hoy, cuando no se han derribado barreras como el alcance y el canal, las estrategias de marketing digital deben tener muy presente que el impacto se produce con la “primera impresión que da la marca”.

• Internet es diálogo. Atrás quedaron los tiempos en los que se podía controlar la información y poner en marcha negocios online sin exponernos al cliente exigente y unido. Hoy Internet es un canal de doble vía, donde los usuarios no tienen temor alguno a expresar sus opiniones y donde éstas, son quienes deciden el crecimiento de las marcas. Aceptarlo, es vital para hacer un óptimo marketing digital.

• Elaborar contenido que de respuestas y transmita enseñanzas. Este es el único camino para llegar a la conversión. Las nuevas estrategias de marketing digital deben ser capaces de identificar qué busca o le falta a su cliente potencial, centrando en la elaboración de contenidos ad-hoc, sus mayores esfuerzos.

• La Web de tu marca, el alma de un negocio. Por mucho que logremos grandes avances en términos de popularidad social, no podremos considerar que nuestra marca esté consolidada si no ha logrado el posicionamiento del sitio Web de su empresa quien hoy, es el alma de todo negocio, incluyendo su presencia en el mundo offline.

• Ser social es una filosofía de vida. Los negocios del futuro, aquellos que buscan la sustentabilidad, el cuidado y compromiso con el medio ambiente, innovación y creatividad,  como el motor del nuevo modelo productivo, saben que “ser social” es clave para el crecimiento. Más que una presencia en las redes sociales, una filosofía de vida, una nueva forma de hacer empresa. ¡Relacionarnos bien, esa es la clave!

• Atención al cliente y publicidad, un todo. Finalmente no podemos olvidar que el marketing digital, hoy cada vez más en movimiento, tiene como principal objetivo la satisfacción del cliente. ¡Nuestra gran e histórica asignatura pendiente! Es por ello que las estrategias más eficientes son las que hacen de la satisfacción de sus seguidores, sus mejores estrategias de prevención de crisis.

Si no estamos preparados para dar el salto sobre el colchón de éstas 12 realidades, es importante revisar nuestro plan de negocio antes de lanzarnos a la exposición. ¡Los márgenes para las marcas que no lo hagan bien, siguen reduciéndose!

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Esta cuenta regresiva parece que llegará a su final a las 3 de la tarde hora del Este de los Estados Unidos, según esta empresa de análisis de Twitter. De acuerdo a esta investigación, al día de hoy se estarían registrando un total de 13 cuentas nuevas por segundo para llegar a la cifra de 500 millones de usuarios.

Existen algunas personas escépticas en cuanto a la realidad de esta cifra, sin embargo, los mismos investigadores de Twopcharts han mencionado en un post en su blog oficial que están conscientes de que existen cuentas que han sido cerradas o suspendidas, otras se encuentran inactivas y que un 53% de las cuentas tomadas en cuenta para el analizas se encuentran inactivas.

Es cierto que esta red social ha presenciado un gran incremento en los últimos meses, sin embargo, nos hemos dado cuenta de la gran cantidad de cuentas que están inactivas o que precisamente en épocas electorales tanto en Estados Unidos como en México, muchas de estas cuentas son falsas o bots.

¿Qué tan importante es llegar a los 500 millones de usuarios para Twitter, sabiendo que una gran mayoría está inactiva?

¿Ustedes qué opinan?

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De acuerdo con la última investigación realizada por Regus, 81% de los empleados mexicanos sienten pasión por su trabajo, en comparación con hace dos años, lo que revela que las condiciones de trabajo han mejorado.

Dicha investigación ha demostrado que durante los últimos años el trabajo flexible ha sido contundente, por lo que,81% de las empresas permite a los empleados realizar algún acuerdo de tiempo o ubicación flexibles. Esta libertad para modelar el espacio personal ha producido excelentes resultados: trabajadores motivados y con mayor eficiencia y productividad, lo que hace menos probable que cambien de empresa.

“Un mejor equilibrio entre la vida personal y laboral significa que los empleados están menos estresados por tratar de compatibilizar las exigencias de su persona y el trabajo, así como más felices y saludables” Señaló Cati Cerda, Directora de Regus en México señala, .

Las áreas de trabajo cambiaron rápidamente en los últimos años, con mas oportunidades para los trabajadores independientes y de medio tiempo en el mercado laboral: prácticas laborales que se ajustan a los requerimientos de los mercados actuales, destacó la directora.

“Medidas simples como permitir al personal manejar sus horas de trabajo, reducir el tiempo de desplazamiento a la empresa o permitir al personal trabajar desde otros lugares, puede ayudar a mejorar significativamente el estado de ánimo del personal, lo que tiene como resultado menores niveles de estrés y mayor productividad”, finalizó Cati Cerda.

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Un planeador, al final del día, se transforma en un consultor. Además de organizar y de coordinar los materiales periféricos de una campaña centrada en OTL, marketing directo o ATL, el planeador da consultorías sobre los cuatro pilares fundamentales del capitalismo, los cuales, son: reingeniería de procesos, análisis del comportamiento organizacional (Dircom, diría Joan Costa), estrategias de mercadeo de ideas y claro, publicidad.

El planeador está en medio del departamento de cuentas y del departamento creativo en las agencias tradicionales. Sin embargo, existen algunas empresas consultoras o agencias publicitarias (de servicios completos) que se dedican a investigar todos los aspectos de una corporación.

En tales firmas, están los planeadores del futuro, aunque de un futuro que empieza a asomarse. El planeador, y perdonarán el pleonasmo, planea, hace, verifica y actúa, según el modelo de Deming.

Hay muchos esquemas útiles para hacer planes. Estos esquemas, trazados por los maestros de la Calidad Total, evitan que las personas hagan planos en lugar de planes. En una agencia publicitaria, el planeador es el responsable de que la estrategia guíe al copywriter y al diseñador, y no al revés.

Cuando las ideas guían a la estrategia (que es lo que comúnmente sucede sin que nos demos cuenta), la estrategia se acorta, se achata, se limita al nivel de “campañeabilidad” de la idea.

Es mejor tener un gran plan e ideas mediocres a tener ideas brillantes sin planes. Esto lo sabe cualquier miembro de la milicia (en los manuales de guerra encontrados en Alemania después del desmadre que armó Hitler, Goebbels escribió esta idea). Y no olvidemos, por favor, que la mercadotecnia enraíza sus métodos en la guerra.

El planeador, además, le ayuda a los creativos a pensar en su mercado meta y en el “mensaje único” que se lanzará. Digamos que el planeador a veces simula el papel del cartero. El mensaje ha sido redactado, la carta diseñada, el empaque fabricado y la distribución, meditada. Pero alguien tiene que encargarse de que todos estos aspectos, estén en armonía.

La carta puede ser bonita, estética, inteligente, pero lanzada a la puerca cochera del receptor equivocado. ¿En qué termina todo? En una carta enlodada, mojada, sin logotipo y asquerosa.

El planeador sabe a qué hora encontrar al receptor, y también piensa en cómo hacer que la carta, de ser posible, llegue directamente a las manos del interesado. Pero para saber toda esta información, hace falta investigación sociológica y urbanística.

Un planeador es, de esta manera, un gran investigador, pero uno que sabe qué hacer con los datos, y no como el simple experto en estadística, que produce toneladas de gráficas que jamás saltan a la acción. Les compartimos una lista sintetizada de las capacidades de un analista de esta estirpe:

-Capacidad para clasificar con velocidad.
-Habilidad para traducir información y para hacerla comprensible ante el cliente.
-Dominio de la estadística y de las matemáticas.
-Pensar a largo plazo.
-Conocer cuáles son los clusters más importantes.
-Experto en análisis de regresión.
-Experto en sociología.
-Capacidad para redactar informes con velocidad.
-Excelente comunicación oral y escrita.
-Sabe lidiar con las divas creativas y con los histéricos de cuentas.

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Kawasaki es un innovador con más de 25 años de experiencia y es voz autorizada para referirse a este tipo de temas: A continuación, presentamos sus siete claves para innovar:

1. Producir significado
Los emprendedores deben concentrarse en hacer que su producto o servicio signifique algo más allá de la suma de sus componentes y el dinero puede comenzar a llegar. Las grandes empresas crean significado.

2. Especifica tu declaración de misión
Las declaraciones de misión de muchas compañías son tan genéricas que no sirven a nadie más que al consultor contratado para desarrollarlas.

En lugar de ello, define tú mismo lo que quieres decir a los consumidores. Para conseguir que todos los que laboran en la empresa tengan el mismo discurso, explica los motivos por los que tu organización existe y cómo satisface las necesidades y deseos de los clientes.

3. Crea más razones y cualidades
Conoce quién compra tu producto, pregúntales por qué y dales más razones. Eso es mucho más fácil que preguntarle a las personas que no están interesadas ” por qué no”, y tratar de cambiar su opinión.

4. Tus productos pueden ser algo “malo”
Esto no significa que ofrezcas un mal producto, sino que tu innovación puede tener elementos que no sean tan buenos. Twitter tiene una larga lista de defectos, pero está cambiando los hábitos de las personas.

5. Segmenta
Si tratas de ser todo para todo el mundo, lo que conseguirás será la mediocridad. Es necesario buscar nichos de mercado.

6. No escuches voces negativas
Un innovador o emprendedor debe pasar por alto a menudo el consejo de gente negativa que dice que no se puede hacer.

En vez de eso, escucha las ideas de los clientes. Una vez que se ejecuta el proyecto, y el producto llega a sus manos, es el momento de empezar a escuchar sus comentarios.

7. Cuando te lances a buscar capital de riesgo sigue la regla 10-20-30
Esto significa no más de 10 diapositivas en PowerPoint, un límite de 20 minutos para el argumento, y la utilización de una tipografía de 30 puntos en la presentación.

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Al hablar de publicidad corporativa, nos referimos específicamente a la combinación del uso de relaciones públicas y publicidad (en beneficio de la empresa, más allá del producto o servicio).

El objetivo principal de la publicidad corporativa es generar “buena voluntad”hacia la empresa, así como compartir información a los diferentes“stakeholders”,alrededor de ella, para darles a conocer la empresa y explicarles de forma simple y precisa lo que hace, buscando facilitarles y asegurar la comprensión de la misma. Mejorar la reputación de la misma y apoyar la promoción de productos y servicios, también son razones de peso por las cuales las empresas la utilizan.

Algunas razones y ventajas para utilizarlas son:

• Comunicar cambios: dar a conocer cambios importantes respecto a las actividades y estructura de la empresa, su impacto y sus  posibles etapas de transición.

• Mejorar una imagen pobre: Algunas veces, las empresas realizan pocos esfuerzos de comunicación, por lo que su audiencia puede creer o percibir algo diferente de lo que en realidad es, o hace; algunas veces se puede llegar a tener una percepción negativa de la misma por falta de información; la publicidad corporativa, es una forma para corregir creencias y mejorar la credibilidad de la misma.

• Apoyar la promoción de un producto o servicio: Generalmente se utiliza con fines de lanzamiento de nuevos productos o en esfuerzos de promoción específicos, el usarla, puede reducir los costos de publicidad al momento de su lanzamiento; además de aprovechar la buena reputación construida alrededor de la empresa.

• Con fines de reclutamiento: Crear una reputación positiva y atractiva alrededor de la imagen de la empresa, pues genera confianza y credibilidad en los posibles candidatos y por tanto los motiva a considerarla como opción.

• Reposicionamiento: Mediante su uso, es posible comunicar nuevos mensajes, promover nuevos productos, nuevos valores y visión de la empresa; lo cual, permite llevar a cabo dicho reposicionamiento alineado a las nuevas expectativas.

• Defensa: Fijar la posición de la empresa respecto a un tema particular, sobre todo en casos en donde la empresa está siendo involucrada negativamente.

En el día a día, las empresas se enfrentan a circunstancias diferentes que las llevan a tener necesidades como las mencionadas anteriormente, de tal forma, que aprovechar la publicidad corporativa en alguna de ellas, resultará en beneficio para la empresa.

La publicidad corporativa es efectiva y tiene un gran alcance en términos de audiencia. Hablando específicamente del uso de Relaciones Públicas, ésta, genera altos niveles de credibilidad en los mensajes transmitidos, una de sus desventajas, es que no se tiene control sobre el mensaje emitido; mientras que en el caso de la publicidad con fines corporativos, la credibilidad del mensaje transmitido es menor y el control del mensaje mayor.

Utilizar la publicidad corporativa, no requiere necesariamente de grandes presupuestos, es posible llevarla a cabo con recursos limitados. Primero, es necesario, revisar la Estrategia de Mercadotecnia, definir los mensajes clave (con el fin de alinear lo que se va a decir vs lo que se quiere transmitir en términos de información y posicionamiento), e integrar las actividades de la empresa en dichos mensajes.

Una vez definido lo anterior, es momento de actuar y llevar el lápiz y papel al exterior, ya sea mediante discursos, entrevistas u otros canales para distribuir la información. Actualmente, las nuevas tecnologías nos permiten llevar a cabo este tipo de comunicación con menos esfuerzo e inversión.

Como mencionamos anteriormente, la publicidad corporativa, tiene que ver con la necesidad de mejorar y mantener la “buena voluntad” hacia la empresa, así como establecer una reputación positiva de la misma; sin embargo, hay que recordar, que no es suficiente con “parecer”, sino que también hay que “ser”, lo cual implica, comunicar con fundamentos y no solamente con ideales; de lo contrario, el esfuerzo puede resultar contraproducente y el daño a la imagen de la empresa puede ser mayor que el beneficio.

¿Ya están listos para comenzar a utilizar la Publicidad Corporativa?

Por Nancy Ortiz / Marketera

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“No estamos hablando del ‘Me gusta’ de Facebook o el ‘+1′ de Google; nos referimos a usuarios que cuentan sus experiencias, que abren sus conocimientos a otros o que comparten sus incertidumbres. Este perfil de usuario cada vez más extendido utiliza entornos más específicos, como puedan ser Minube para viajes o el Foro Banda Ancha para la elección de la ADSL en el hogar”, asegura Valentín Hernández, socio fundador de Guidance.

Las empresas pueden aprovechar la mitad de los comentarios que hacen los usuarios en Internet como información estratégica para la toma de decisiones. Según el estudio, el 23% de lo que dicen los consumidores es buzz (ruido) y no ofrece ningún tipo de información cualitativa, mientras que otro 29% de los comentarios en Internet son menciones esporádicas (información disperas sin seguimiento ni repetición), pero hay un 48% de comentarios con importante información cualitativa, que es expresada de forma continua y que produce repercusión e influencia en el resto de consumidores.

Según Anselmo Sánchez, socio de Guidance, “la medición en Internet, especialmente en entornos 2.0, se centra casi únicamente en lo que se dice de nuestra marca. Pero ahí no están las oportunidades. La información clave está en el análisis conjunto del sector, porque ampliamos nuestro campo de visión. No sólo nos fijamos en nuestra empresa, sino en los competidores y en la oferta de cada uno de ellos, estableciendo criterios comparativos y dándonos claves de necesidades no cubiertas de forma satisfactoria”.

Sobre lo que los usuarios comentan en Internet, el informe revela que el 59% se asocian a la satisfacción del cliente tras la compra, explicando sus diferentes interacciones con la compañía y detallando su relación con los sistemas de facturación, los centros de atención al cliente o los problemas que ha tenido después de la adquisición del producto. El 24% de comentarios tratan sobre el producto, mientras que el 17% restante se centra en la oferta comercial y otros aspectos asociados.

El estudio concluye que, “si bien es cierto que las opiniones negativas siguen teniendo un peso importante sobre el total de hasta un 34%, el consumidor cada vez de forma más proactiva y abierta valora positivamente a las marcas, en un porcentaje cercano al 37%”, aunque especifica que “estas valoraciones tan positivas no se suelen dar cuando el usuario habla de la marca de la cual es cliente, sino precisamente de la marca o marcas competidoras con las que pretende sustituir a la actual”.

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