Durante las condiciones económicas adversas, la competencia por la clientela se intensifica; los clientes se tornan mucho más discrecionales en sus gastos y se enfocan en obtener los mayores beneficios por su dinero. Por ello, es indispensable que los empleados sean motivados para proveer los más altos niveles de servicio que diferenciarán a la compañía.
Aunque pueda resultar tentador para los patrones hacer ahorros rápidos al reducir el presupuesto de incentivos, esto es un falso ahorro. Es importante recordar que las organizaciones con esquemas de incentivos efectivos y alto compromiso por parte de sus empleados, consistente y significativamente superan a sus competidores.
El mejor esquema
Para lograr el esquema de incentivos más eficaz, considere lo siguiente:
Visión: Tenga una visión clara y realista de lo que la compañía quiere lograr y establezca objetivos en consecuencia.
Comunicación: Comunique efectivamente el valor del esquema a sus empleados para asegurar el compromiso.
Proveedor:Seleccione un proveedor que tenga buenos antecedentes y vasta experiencia en su industria.
Valor agregado: Identifique los esquemas que proporcionen valor agregado, exclusividad, descuentos y ofertas “que el dinero no puede comprar”.
Tiempo: Incentive cuando nadie lo espera y cuando se espera.
Los resultados
El retorno de inversión de los incentivos no económicos es desproporcionadamente alto porque los empleados le dan gran valor a las recompensas de bajo costo. No obstante, el regalo necesita ser apropiado para quien lo recibe y para obtener un efecto motivador prolongado. Las recompensas que pueden ser confeccionadas a la medida de un empleado sin comprometer la consistencia de la imagen corporativa son ventajosas.
Un ejemplo de esto son los certificados de regalo universal, los cuales ofrecen al beneficiario la oportunidad de personalizar su recompensa al escoger exactamente lo que le gustaría recibir. Esto también significa que la recompensa no sólo se destina a pagar la cuota de un artículo de primera necesidad y que el empleado en realidad lo disfruta.
Al invertir sabiamente en un producto que demuestra el mayor valor agregado, las organizaciones pueden confiar en que están obteniendo el mayor beneficio de su presupuesto de incentivos.
Sobre todo las organizaciones que trabajan con un presupuesto bajo deben convencerse de que los esquemas de incentivos cuestan relativamente; la mayoría de los costos se pagan cuando se obtienen resultados. El retorno de inversión a corto plazo es rápido, visible y fácil de medir. A largo plazo, verán un cambio positivo en el comportamiento de sus empleados.
Resumiendo
No elimine los incentivos durante las épocas económicas difíciles, pero tampoco suponga que el efectivo por sí solo será suficiente para motivar a sus empleados.
En cambio, mantenga a sus empleados dentro de sus prioridades, comunique de manera efectiva y enfoque su inversión en el paquete de incentivos apropiado.
*Ing. Adrián Palomares, director de Mercadotecnia de Sodexo México.
